jmsjjyl@com 2023全面质量管理知识竞赛题库第一章质量三、多项选择题1、根据ISO9000标准的定义，“质量”是“物体的一组固有特性满足其要求的程度”，是指(B)以下不属于“独特特征”的产品。 A. 产品寿命B. 产品价格C. 产品制造和使用成本D. 产品可靠性2. 就其整个生命周期的成本而言，产品的质量特征是什么？(D)。 A. 性能B. 长寿C. 可靠性D. 经济3. 顾客期望在接受服务的过程中存在自由、诚实、尊重、友好、理解的氛围，这种氛围(A) 体现了以下质量特征： A. 文明B. 舒适C. 功能性D. 安全4. 当提供足够的数量时，不会给顾客带来任何特别的兴奋或满意，但当提供不足时，会引起强烈的不满的质量特性是（B）。 A. 有吸引力的特征B. 基本特征C. 理想的特征D. 赋予的特征5. 品质的概念是指（D）。 A. 产品B. 服务C. 流程D. 可感知或可想象的事物6. “质量”是指“对象的一组固有特性满足要求的程度”。 (D) 不包括在内。 A. 与客户签订的合同的要求B. 客户未表达的行业惯例和常识C. 法律法规规定的要求D. 竞争对手对客户的承诺7. (B) 生成、形成，指实现。摘要“产品质量”的描述和过程理论A. 质量水平B. 质量循环C. 质量控制循环D. PDCA 循环8. 经过各种改造制造，通常以散装形式交付产品类别（管材、桶材等）是（D）。 A. 硬件B. 软件C. 服务D. 加工材料9. 以下关于质量功能的陈述不正确(D)。 A. 公司应对质量承担主要责任B. 许多质量活动涉及公司的外部供应商和合作伙伴C. 公司应将供应链内的所有活动协调成一个无缝流程需要整合D. 质量是参与的部门管理和质量控制10.质量堤坝的概念是由(A)提出的。 A. Juran B. Deming C. Shewhart D. Crosby 4. 多项选择题1. 质量是指“对象的一组固有特性满足要求的程度”。以下关于“质量”定义的说法是正确的（ACE）： A. 对象是可以感知或想象的事物B. 属性是产品完成后通过各种需求添加到产品中的独特特征C. 需求是所指示的事物以及要求或期望D. 内在特征是指特征E.质量度为2。根据质量特性与顾客满意度之间的关系，日本质量专家嘉纳典明说：“KANO模型将质量特性定义为基本特性。”质量特征，期望的质量特征，关于酒店服务的质量特征，下列说法正确的是（CDE）： A. 酒店客人期望他们的床上用品干净卫生；是期望的质量特征。 B. 服务员主动将客人留在沙发上的衣服叠好。这是一个基本的质量特征。C. 三星级酒店提供超出其对客人承诺的服务。这是一个有吸引力的质量特征。D. 三星级房间有电视，这是一个基本的质量特征E. 酒店住宿的性价比，这是一个预期的质量特征3 午饭时间到了，小王和小为了赶工，李点了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养丰富，送货快，价格也合理，我就坚持吃。”“请买吧。”小李：“好的！”小李和小王在点外卖时考虑了以下几点： （ABC）。服务质量的特点。
A. 功能性B. 及时性C. 经济性D. 舒适性E. 文明性4、由于组织的管理体系本身存在质量水平问题，因此管理体系的质量特性提高了其满足要求的程度，有需要。管理体系的质量特征一般包括（ABDE）。 A. 合规性B. 合规性C. 及时性D. 有效性E. 效率5. 以下广义质量陈述是正确的(BCDE)。 A. 广义质量是指符合性B. 质量包括可以感知或想象的一切C. 质量必须满足利益相关者的需求D. 质量包括产品、服务、过程和管理体系等对象E. 广义的质量可以说是一个大质量概念第二章质量管理三、选择题1.（三）全面质量管理的概念最早于1961年提出。 A. Deming B. Juran C. Feigenbaum D. Crosby 2. (C) 阶段质量控制的重点主要是通过生产过程控制来确保产品质量符合规范和标准。 A. 初始质量控制B. 质量检验C. 统计质量控制D. 全面质量控制3. (A) 是质量控制的一部分，旨在提高满足质量要求的能力。 A. 质量改进B. 质量控制C. 质量策划D. 质量保证4. 在PDCA 循环的四个阶段中，阶段D 是（B）。 A.策划B.执行C.检验D.处置5.产品质量涉及一个产生、形成、实现的过程，各个环节和要素都对最终产品的质量产生或大或小的影响，必须受到控制。体现全面质量控制(C)质量控制理念的影响产品质量的活动。 A. 全面B. 所有员工C. 全过程D. 全面6. 在质量管理中，专门制定质量目标并明确实现质量目标所需的业务流程和相关资源我所做的活动是（A）。 A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进7. 质量控制活动应遵循称为戴明循环的PDCA 循环什么是PDCA？ (A) A. 计划- 实施- 检查- 处置B. 方法论-扩展——学习——整合C. 方法——实施——控制——调整D. 计划——组织——命令——调整8. 以下关于统计质量控制阶段的叙述是不正确的。是的（D）。 A. 强调统计方法在质量控制中的应用B. 现阶段休哈特提出的控制图理论C. 强调事后检验与过程预防相结合的思想D. 全员参与质量控制强调全员参与9 张瑞敏在海尔创业初期就提出“每一天都变得更好”，这成为海尔日后成功的基础。这体现了（B）质量控制的思想。 A. 预防为主B. PDCA 循环C. 全员参与D. 处理方法10. 著名的短语“第一次就做对”是（B）提出的。 A. Deming B. Crosby C. Juran D. Kaoru Ishikawa 4. 选择题1. 关于PDCA 循环，（ABDE）是正确的说法。 A. PDCA 循环的四个阶段都不能省略B. PDCA 循环的每个阶段也必须遵循PDCA 循环，小循环内有大循环C. PDCA 循环由Julan D 提出。是螺旋式的，每循环一次，质量就会提高。 E、PDCA循环可以应用于组织的各个方面及其运作的各个方面。 2、按照ISO9000的术语，质量管理的内容是（BCDE）。 A. 制定组织的使命、愿景和价值观B. 制定质量方针和质量目标C. 实施质量计划D. 实施质量控制和质量保证E. 实施质量改进3. 全面解释For “质量控制”，下列正确的是：是（ABCE）。
A.它是现代质量管理的演进阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.ISO9001 是全面质量管理框架下的标准D.它已经过时，目前已达到绩效阶段卓越E.其理念和方法适用于所有领域4.影响力大，可缩写为“5M1E”。下面正确的说法是（BCD）。 A.5M1E 是指谁做什么、何时、何地、如何完成以及完成该任务的成本是多少。 C. 5M1E 是指人、机器、材料、方法、测量、环境。 D. 在追寻质量问题的原因时，也可以从5M1E 的角度进行详细分析。 E、质量要求不断变化，但为了保证质量稳定，最好5M1E的管理内容保持不变5、质量管理“两步走”中，质量管理是保证及其具体内容是（BC）。 A. 设定质量目标B. 实施质量措施和质量要求C. 实施过程控制以实现质量目标D. 采用相应措施将质量提高到前所未有的水平E. 应用统计方法解决现有质量问题6. 在实践中，中国企业“三个完美”包括（ABD）。 A. 全过程质量控制B. 全员质量控制C. 全面质量控制D. 全方位质量控制E. 全生命周期质量控制第三章全面质量控制的基本操作3. 选择题1. 度量（ A) 是指测量结果与被测量真实值的接近程度。 A. 准确性B. 一致性C. 可追溯性D. 合法性2. 企业必须为从高级管理人员到普通员工的所有员工提供优质的教育和培训。 培训的主要内容是（C）。 A.质量知识教育B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训3.企业开展的质量培训作业一般包括四个阶段的活动，并对这四个阶段的活动和正确的顺序进行说明。是的（D）。 1 设计和计划培训2 评估培训结果3 提供培训4 确定培训需求A.1-2-3-4B.1-4-3-2C.4-1-2-3D .4-1-3-24.据史料记载，明代南京城墙就使用了这些砖块，为了保证砖块的质量，朝廷要求官员、士兵和陶工在城墙上工作。这是在砖上留下名字的烧制过程，属于(B)。 A. 标准化作业B. 质量责任体系C. 质量检验D. 测量5. 关于大数据时代的质量信息，错误的说法是（D）。 A. 来源更加多样化B. 数据量更大C. 数据产生和变化更加迅速D. 数据信息利用困难6. 我国有特殊规定的，实行强制认证。下列标志属于我国强制性认证标志（D）。 A.B.C.
D.
7、企业通过质量管理体系认证审查后，认证机构颁发统一编号、印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书有效期为（ B）。 A.—每年B. 3 年C. 5 年D. 长期8. 以下关于“检查”和“测试”的表述哪一项是不正确的（A）？ A、“检查”相当于“检查”。 B. 测试是一项遵循一定程序以确定合格评定对象的一个或多个特征的活动。 C. 检查是指材料、产品、设备、工厂、工艺和工作程序的适用性。或服务性筛查D. 测试是一项独立的技术活动，执行检验、认证和其他活动9. 以下不是全面质量管理的基本任务（C）。 A. 质量培训B. 质量责任体系C. 质量管理体系D. 质量认证10. 以下标准由市场自愿制定（D）。 A. 国家标准B. 行业标准C. 地区标准D. 团体标准四. 选择题1. 培训效果评价是培训运作的重要组成部分，广泛采用科赫四点评价模型，这是一种评价方法。这包括（ACDE）。 A. 反应评估B. 背景评估C. 学习评估D. 行为评估E. 表现评估2. 以下是定量任务(ABCE)。 A. 计量单位和单位制B. 测量仪器C. 数值传递和计量溯源D. 质量检验E. 测量控制3. 质量检验的功能包括（ABCD）。 A. 检查功能B. 报告功能C. 识别功能D. 预防功能E. 评价功能4. 在日本的标准体系中，政府制定的标准包括（ACE）。 A. 强制性国家标准B. 团体标准C. 推荐性国家标准D. 企业标准E. 行业标准5. 以下属于我国认证认可机构及相关实体（ABCE）的标准。 A. 中国国家认证认可监督管理委员会B. 认证机构C. 中国国家合格评定委员会D. 中国认证认可协会E. 认证公司第四章质量文化与品牌3. 选择题1 - 质量文化的内容是什么？ 通常分为几个层次，其中（A）是质量文化的核心和精髓。 A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层2.（C）是质量文化的固定部分，是质量价值的外在表达和实现手段之一。质量。组织实现其目标所必需的保证。 A. 心理文化层B. 行为文化层C. 组织文化层D. 物质文化层3.良好的品质文化使员工的个人价值观和目标与组织的价值观和总体目标保持一致。服务。我们努力实现质量目标，增强组织的质量竞争力。这说明了质量文化的(D) 功能。 A.内聚性B.约束性C.辐射性D.方向性4.关于质量文化和企业文化的描述，(C)不正确。 A. 质量文化是企业文化的重要组成部分B. 质量文化应与企业文化相协调C. 质量文化是企业文化最重要的组成部分D. 质量文化应与企业文化融为一体5. 以下哪项不是质量文化物质文化层（D）的内容。 A. 干净整洁的工作场地B. 屋顶标准化标牌C. 厂区粉刷的人行道D. 公司提出的使命、愿景和价值观6. 整合原则如下： 说明建立质量文化是错误（C）。 A. 质量文化建设应与公司其他控制相结合B. 质量文化建设应与质量管理相结合C. 质量文化应建立单独的管理体系D. 建设应与品牌管理相结合7.下列对《关于质量文化》中“全员参与”原则的描述不正确的是（A）。
A. 建设质量文化主要是中高层领导的问题B. 建设质量文化必须以人为本C. 建设质量文化取决于员工的情感和智力意识D. 只有参与才能促进全体员工质量文化的发展和优化。 8. 根据品牌沙丘模型，(B) 是构成品牌的最基本元素。 A. 真实性B. 质量C. 技术D. 社会责任9. 全面品牌管理的特征不包括（D）。 A. 所有员工B. 所有流程C. 所有方面D. 所有要素10. 以下关于品牌的说法正确的是（C）。 A. 品牌是产品的品牌B. 只有著名的公司才有品牌C. 即使酒再好，巷子里也很黑，所以必须传播品牌D. 品牌是自然形成的IV. 多肢体多项选择问题1. 质量文化是组织的重要软组成部分及其优势，具有（BCDE）等特征。 A.宏观功能B.引导功能C.约束功能D.激励功能E.辐射功能2、公司的质量文化由四种相互关联的现象（ABCD）组成。 A. 精神文化B. 行为文化C. 制度文化D. 物质文化E. 奖惩文化3. 企业高层领导者在建设质量文化中的作用应包括（ABDE）。 A. 倡导者B. 实践者C. 旁观者D. 推动者E. 培育者4、根据品牌沙堆模型，品牌的基本要素包括（BCDE）。 A. 产品价格B. 社会责任C. 可靠性D. 质量E. 技术5. 以下关于“品牌”的说法正确的是：（ACE）。 A. 在工商行政管理部门注册的组织名称和标志是组织品牌的组成部分B. 品牌旨在与竞争对手保持同质化C. 品牌包括无形资产和对质量的承诺D. 什么是品牌？ 品牌载体可以是名称、符号、设计或这些的组合。 第5 章质量管理体系3. 选择题1. 这是基础。质量管理七项原则中的原则（C）表达的是，如果人人参与，人才就能给组织带来效益。 A. 以客户为中心B. 领导力C. 所有员工的积极参与D. 过程方法2. “一系列相互关联或互动的活动，利用输入来实现预期结果”是(B) 本节解释的。 A. 产品B. 过程C. 程序D. 体系3. 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（D）。 A. 提高组织的意识B. 表现出组织持续提供满足要求的产品和服务的能力C. 提高顾客满意度D. B+ C4. (D) 包括PDCA 循环方法是合适的。 A. 产品实现过程B. 产品实现生产和服务提供过程C. 质量改进过程D. 构成组织质量管理体系的所有过程5. GB/TIWO1 标准规定的质量管理体系要求是（ D）。 A. 进一步明确组织的产品要求B. 统一组织的质量管理体系文件和结构C. 统一组织的质量管理体系流程D. 持续提供县内满意的产品和服务，提高顾客满意度6 . 组织的质量方针应该(B)： A. 自下而上提出B. 可用并形成文件C. 包含具体质量目标D. 规定产品和服务的具体要求7. GB/T 19001 标准要求。组织必须提前执行这些检查，以确保满足需要处于适当生产和服务交付阶段的产品和服务的要求(A)。 A. 计划B. 测试C. 审查D. 获得客户批准8. 不合格管理的主要目的是(B)。 A. 降低生产成本B. 防止意外使用和交付C. 追究相关人员责任D. 管理财务风险9. 质量管理体系的管理评审应由) 主持会议。 A. 质量负责人B. 最高管理者C. 审核组长D. 管理层代表10. GB/T19001 标准的结构以（A）为中心。
A. 领导角色B. 计划C. 改进D. 绩效评估IV. 选择题1. GB/T19001 标准规定组织必须在相关（ABE）领域建立质量目标。 A. 职能B. 级别C. 范围D. 部门E. 质量管理体系所需的过程2. GB/T19001 标准规定最高管理者必须执行质量方针（ABD）。 A. 开发B. 实施C. 评价D. 维护E. 频繁变更3. 当组织确定需要变更其质量管理体系时，必须考虑（ABCD）等来计划变更。 A. 变更的目的及其潜在影响B. 质量管理体系的完整性C. 资源的可用性D. 责任和权力的分配或重新分配E. 利益相关者的意见4. 质量绩效和有效性关于影响管理体系的人员，组织需要确定其员工的能力，并确保这些员工具有基于适当的CDE（CDE）的能力。 A. 性别B. 年龄C. 教育程度D. 培训E. 经验5. 供组织获取其质量管理体系是否符合（BC）以及其质量管理体系是否得到遵守的信息对质量管理进行内部审核系统按指定的时间间隔。真清还维护着其他信息。 A. 供应商质量管理体系要求B. 组织特定的质量管理体系要求C. GB/T 19001 标准要求D. 股东要求E. 员工要求第6 章卓越绩效模型3. 选择题1 :010 - 30000 (GB/T19580) ）该标准以九个基本概念为基础，但以下内容不包含在九个基本概念（A）中： A. 资源配置B. 战略方向C. 系统管理D. 合作共赢2.《.卓越绩效评价准则》 (GB/T19580) 关于标准的作用，(D)不正确。 A. 为组织追求卓越提供自我评估标准B. 作为评估各种质量奖项的依据C. 作为组织建立业务控制体系的框架D. 作为评估合格的依据3 《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580） 本标准作为组织的指南积极履行社会责任下列各项不属于社会责任（C）范围。 A. 质量与安全B. 环境保护、节能降耗C. 员工福利D. 诚信与道德4. 在分解组织战略目标的过程中，还可以应用政策和目标管理技术）的方法。 A. 质量功能部署（QFD） B. 平衡计分卡（BSC） C. 六西格码管理（6） D. 全员生产维护（TPM） 5. 根据《.卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准：做。 “关于‘良好绩效’的正确说法是（B）。 A. “这是评价组织绩效的具体标准。” B. “这是组织的综合绩效管理方法。” ' C. “为了实施良好的绩效模型，公司不需要实施ISO 9001 标准。” D 《卓越绩效评价准则》 (GB/Z19579) 标准(D) 使用四个因素来评估： A. 水平- 趋势- 比较- 集成B. 方法- 扩展- 测试- 改进C. 计划- 实施- 测试- 改进D. 方法- 扩展- 学习- 集成7. 以下是《卓越绩效评价准则实施指南》 (GB/T19580) 标准（二）九个基本概念。 ). A. 雄心勃勃B. 战略导向C. 积极D. 求真务实A. 确定组织使命B. 营造学习环境C. 实施项目改进D. 强化风险意识9. 以下都不是《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款的内容为（D） A. 财务责任B. 披露政策C. 审计独立性D. 生产和运营系统10.《卓越绩效评价准则》 标准条款得分为（B） ) A.90B. 100C.110D.130 四、多项选择题1.《卓越绩效评价准则》 (GB/T19580) 标准倡导组织为利益相关者创造价值。这里的“各方”包括（ACDE）。 A. 客户B. 竞争对手C. 员工D. 供应商和合作伙伴E. 股东、社会2.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，绩效结果包括（ABCD）。
A. 领导力与战略成果B. 资源与流程成果C. 产品与服务成果D. 财务成果E. 行业发展成果3.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）领导力标准（ACD） 包含在内。 A. 高层领导的作用B. 改进与创新C. 组织治理D. 社会责任E. 领导成果4.《卓越绩效评价准则》 (GB/Z19579) 标准附录B 要求员工档案包括(BCDE) 。 A. 技能水平B. 教育水平C. 年龄和工作结构D. 关键需求和期望E. 福利体系5.《卓越绩效评价准则》 (GB/Z19579) 标准附录B 确定了组织面临的以下挑战：(BCE) 和内容的其他方面。 A. 法律和政策B. 竞争环境C. 战略问题和优势D. 竞争对手状况E. 绩效改进结构6. 在“绩效”条款的四个评价要素中，“比较”要素的评价点是：（BCDE）。 A. 与贵公司过去业绩的比较B. 与相关竞争对手的比较C. 与类似组织的比较D. 与基准的比较E. 与行业领先者的比较第7 章管理政策和目标III. 多项选择题1. 目标管理由提出20世纪50年代的管理专家（D）。 A. Juran B. Shewhart C. Feigenbaum D. Drucker 2. 质量方针是组织关于质量的目的和方向，必须经组织(B) 批准才能发布。 A. 老板B. 高层管理人员C. 品管室经理D. 总工程师3. 在目标管理中，以（B）特性作为客观评价标准。 A. 完全权威B. 结果导向C. 上下级沟通D. 自我激励4. 管理大师彼得·德鲁克在其著作（C）中提出了目标管理和自我控制的概念。 A.《卓越绩效评价准则实施指南》 B.《卓越绩效评价准则实施指南》 C.《公司的概念》 D.《卓有成效的管理者》 5. 平衡计分卡的四个维度不包括（A）。 A. 供应链方面B. 财务方面C. 客户方面D. 内部业务流程方面6. 政策和目标管理的相关措施和目标在上级组织领导和下级领导之间进行沟通，必须经过充分考虑。最终取决于(A)。 A. 优秀领导B. 部门领导C. 执行团队领导D. 投票7. 可用于横向制定政策和目标的质量工具是。 (B) A. 因果图B. 矩阵图C. 网络图D. 关联图8. 当政策目标垂直延伸时可以使用的质量工具是（C）。 A. 网络图B. 矩阵图C. 树形图D. 关联图9. 当政策和目标管理实施过程中出现不可预见的情况时，负责人及时得到如何实现的指导或建议。必须(A) 实现更有效地实现目标。 A. 调整政策和目标计划B. 进行评估C. 加强监督和检查D. 撤回资源10. 如果政策和目标管理未按计划执行，(C) 采取行动。我们将采取以下步骤。 A. 停止计划B. 更换团队C. 调查原因D. 补充资源IV. 选择题1. 政策和目标管理的特点包括（ABCE）。 A. 重视制度管理B. 重视关键管理C. 重视对策管理D. 重视计划管理E. 重视自我管理2. 方针和目标管理是企业管理的有效工具，通常包括： （ABC）。 A. 帮助组织执行战略发展，实现战略目标B. 凝聚公司各级员工的积极性C. 提高公司控制水平D. 提高产品竞争力E. 加强标准化程度3.确定政策和目标管理的主要问题通常可以从几个方面考虑（ACE）。 A. 组织战略规划和中长期规划B. 部门日常经营目标和计划C. 上年度政策执行中存在的问题D. 基层员工需求和期望E. 外部竞争环境（市场、客户、竞争对手等） 4. 年度政策和目标计划通常将（ABC）组织成表格，并明确界定职责和进度要求。
A. 关键问题B. 对策C. 目标D. 控制点E. 竞争对手5. 政策和目标规划通常涉及确定关键问题(ABCE) 和其他内容。 A. 设定目标B. 制定计划C. 扩展政策和目标D. 确认政策和目标E. 制定实施计划第8 章基准管理3. 多项选择题1. 基准测试从(B) 开始。 A. 通用电气B. 施乐C. IBM D. 摩托罗拉2. 施乐(A) 是基准测试的先驱和最著名的支持者。 A. Robert Cape B. Jack Welch C. Crosby D. Feigenbaum 3. 以下不是内部基准对象(C)。 A. 企业技能标兵B. 企业模范员工C. 企业高管D. 企业文化明星4. 下列哪一项不属于对标管理（D）的范畴？ A. 内部对标B. 外部对标C. 竞争对标D. 创新管理5. 对标的三个阶段中，（C）属于组织规划阶段。 A. 选择基准目标B. 收集基准数据C. 组建项目团队D. 改进数据库6. 以下哪一项不是基准管理的三个阶段(A) 之一？ A. 目标设定B. 组织规划C. 项目实施D. 持续改进7. 在选择基准项目时，以下因素（D）可能反映所选项目本身的可实现性：是。 A. 具有战略价值B. 行业最佳实践C. 涉及高层领导D. 有改进潜力8. 以下哪项不属于标杆管理阶段(B) 工作的一部分？ A. 定义改进目标B. 寻找最佳实践C. 创建改进计划D. 实施改进9. 以下哪项不属于基准项目实施阶段的一部分(D)？ A. 选择基准目标B. 收集基准数据C. 执行基准跟踪D. 改进数据库10. 以下哪一项不是基准管理的三个阶段(A) 之一？ A. 基准选择B. 组织规划C. 项目实施D. 持续改进IV. 选择题1. 基准管理的三个阶段是（ACE）。 A. 组织规划B. 目标设定C. 项目实施D. 检查与控制E. 持续改进2. 组建项目团队时，应根据项目类型考虑以下人员（BDE）： 有。 A. 高级领导B. 团队领导C. 秘书D. 专家E. 其他利益相关者3. 内部对标的主要步骤是（
BCDE ）。 A.制定组织战略 B.制定企业内部绩效标杆的标准 C.识别企业内部最佳技能技艺等实践D.有组织地在内部推广E.总结与评估4.通常的标杆数据收集渠道和方法有（ ABCDE ）。A.行业或专业协会 B.标杆组织的年报 C.公开报道和出版物 D.相关方问卷调查 E.外部专家第 9 章 六西格玛管理三、单项选择题1.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（ D ），是过程在（ D ）运行中出现缺陷的比率。A.0.27% 长期B.0.27% 短期C.3.4ppm 短期D.3.4ppm 长期2.某生产过程在过去 3 个月内产品一次合格率 FTY 的统计数据为 93.3%,则该过程的西格玛水平大约为（ B ）。A.1.5σ B.3σ C.4σ D.6σ3.在 DMAIC 方法论中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是（ C ）。A.测量阶段B.分析阶段 C.改进阶段 D.控制阶段4.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（ D ）。 A.项目要支持顾客满意的改善 B.项目要支持组织目标的实现 C.项目要为组织带来一定的财务回报 D.项目要有成熟改进方案且风险较小5.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（ C ）。A.精益管理的核心是消除浪费 B.六西格玛的出发点是减少波动 C.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D.精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合6.下面哪一项是 DMAIC 方法论测量（M）阶段的工作（ D ）。A.确定关键质量特性 CTQ B.制订控制计划 C.确定关键影响因素 Xs D.验证测量系统的有效性7.下面哪一项不是 DMAIC 方法论定义(D)阶段的工作（ C ）。A.成立项目团队 B.编制立项表（项目特性任务书） C.制定改进措施 D.估算项目预计财务收益8.下面哪一个是六西格玛设计方法论（ C ）。A.DMAIC B.SPC C.IDDOVD.FMEA9.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色（ D ）。A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客10.以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（ A ）。A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项 B.项目目标应符合 SMART 原则 C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元 D.项目立项时应制订项目计划11.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施 向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（ B ）。A.导入期B.加速期C.成长期D.成熟期四、多项选择题1.六西格玛方法论包括（ AD ）。A.过程改进方法 DMAICB.按 3.4ppm 质量水平控制过程 C.用统计方法进行抽样检验 D.过程设计方法 DMADV 或 IDDOVE.综合产品开发方法 IPD2.六西格玛黑带的职责通常包括（ DE ）。 A.制订组织的六西格玛管理推进计划 B.负责六西格玛管理在组织中的部署 C.资源配置并建立激励机制 D.带领团队开展六西格玛项目 E.为绿带提供培训和指导3.推行六西格玛管理的主要目的是（ BCE ）。A.使产品或服务达到 3.4ppm 质量水平B.追求零缺陷，持续改进 C.形成关注过程数据说话的组织文化 D.普及统计质量控制知识 E.成为获取竞争优势的组织战略4.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ ABC ）。A.顾客驱动和顾客满意 B.基于数据和事实管理 C.无边界合作与突破性改进 D.注重财务收益E.长短期目标平衡5.以下哪些是 DMAIC 方法中“控制（C)”阶段的常用工具（ BCE ）。A.方差分析 ANOVA B.防错C.标准化作业 SOPD.因果矩阵E.SPC 控制图第 10 章精益管理三、单项选择题1.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（ C ）。 A.精益管理源自曰本丰田生产方式>pps B.消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C.实现看板拉动是精益管理的最终目标 D.精益管理强调全员参与持续改进2.精益管理五个基本原则中“识别价值流“的含义是（ C ）。 A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图 B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动 C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确3.浪费在日文中被称 Muda，可分为Ⅰ型 Muda 和Ⅱ型 Muda。以下陈述正确的是（ D ）。A.不论是Ⅰ型 Muda 还是Ⅱ型 Muda，都是现有技术和条件下不可避免的 B.不论是Ⅰ型 Muda 还是Ⅱ型 Muda 都应想办法加以消除 C.在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型 Muda D.在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型 Muda4.均衡生产的前提王包造以下哪一个（ B ）。A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.原材料供应准时D_操作贝技术好、出勤率高5.以下准确表达准时化（JIT)含义的是（ A ）。 A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B.按照客户需求的时间准时供货 C.按照下达的生产计划，准时安排生产 D.上工序必须准时开工，不能断流6.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（ D ）。A.自动化的含义是要自律地控制异常情况 B.自动化的主要理念是：及时在源头控制质量 C.自动化的主要支持工具之一是防错D.自动化一词出自日文，其含义与自动化相同7.实现准时化生产 JIT 的必要条件不包括以下哪一个（ A ）。A.生产线自动化程度较高 B.消灭缺陷C.设备设施完好D.生产过程稳定8.以下关于价值流图，不正确的是（ A ）。 A.绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料 B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具 C.价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动 D.价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会9.以下不属于价值流图应用范畴的是（ B ）。 A.识别流程的浪费与非增值 B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响10.下述用于价值流图分析（VSM)的符号中，含义表述正确的是（ A ）。 四、多项选择题1.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ）。A.减少设备故障停机时间 B.加快设备运转速度 C.减少返工返修 D.小批量快速周转 E.投入更多的设备进行生产2.以下哪些工具是精益管理的基础工具（ ABCD ）。A.5S B.目视管理/可视化C.标准作业 D.均衡生产 E.多能工3.关于快速换型 SMED，以下陈述中正确的是（ ABC ）。 A.换型作业可分为“内换型作业”和“外换型作业” B.应尽量将“内换型作业”转变为“外换型作业” C.应尽量减少“内换型作业”时间 D.应设专人完成全部换型作业E.应尽量减少手工换型作业4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ ACE ）。A.价值流分析 VSM B.设备综合效率 OEEC.改善提案D.节拍时间 TaktTimeE.A3 报告5.按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ10103—2016)以下（ BCDE ）构成了组织精益管理的框架。A.领导承诺 B.系统协同 C.价值流改善 D.价值实现 E.驱动要素第 11 章现场管理方法三、单项选择题1.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（ D ）。A.小改小革 B.QC 小组活动 C.合理化建议D.以上都是2.为达到 TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（ D ）。A.事前维修 B.事后维修 C.对维修人员培训 D.预防3.以下不是预防保养采用的形式是（ A ）。A.改良保养B.曰常保养 C.定期整备 D.更新修理4.在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是（ C ）。A.速度损失 B.加速损失 C.慢性损失 D.故障损失5.防错法在（ A ）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。 A.过程差错发生之前 B.过程差错发生之后 C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生过程中和之后6.交通红绿灯采用的原理是（ D ）。A.相符原理 B.顺序原理 C.复制原理 D.警告原理7.标准作业法步骤包括设定改善目标、（ A ）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。A.作业观察 B.现状标准 C.作业改善 D.节拍优化8.整顿中的“三定”是指（ B ）。 A.定点、定方法、定标 B.定点、定容、定量 C.定容、定方法、定量 D.定点、定人、定方法9.TPM 是以（ C ）为观察点进行思考。A.制造现场 B.生产人员 C.设备及物流D.产品质量四、多项选择题1.判别目视化管理是否有效的原则是（ ACD ）。A.判断结果不会因人而异 B.显示状态 C.无论谁都能判明好坏 D.能够迅速判断，精度高 E.可以快速找到所需信息和物品2.作业标准的要求有（ ABCD ）。 A.明确的工艺流程与布局 B.各种材料按时、按质、按量到位 C.明确的人员配置要求 D.明确的工作程序与作业步骤 E.现场布局图3.标准文件有（ ABD ）。 A.工序能力表 B.标准作业组合表C.时间观测表 D.标准作业表 E.作业流程图4.在《企业现场管理准则》（GB/T29590—2013)标准中，推进要素包括（ ABCE ）。A.领导作用B.战略秉承C 员工素质 D.安全坏保 E.组织保证5.5S 管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（ ABCD ）。A.减少损耗 B.消除隐患 C.保障安全 D.改善环境 E.优化资源第 12 章 质量管理小组活动三、单项选择题1.通常所说的 QC 小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含（ C ）个步骤。A.6B.7C.8D.102.QC 小组活动成果发表的作用是（ D ）。A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示 QC 小组活动的技巧和方法，推广应用 C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D.A+B+C3.QC 小组活动起源于（ A ）。A.曰本B.美国C.中国D.韩国4.QC 小组从选题到完成，每个课题的活动周期一.般为（ D ）左右。A.3 个月 B.6 个月 C.9 个月 D.12 个月5.QC 小组活动鉢程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（ D ）。A.ADLI(方法-展开-学习-整合）四个阶段B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合）四个阶段C.SDCA(标准化-实施-检查-处置）四个阶段D.PDCA(策划-实施-检查-处置）四个阶段6.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。 A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B.通过沟通，消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决四、多项选择题1.开展 QC 小组活动应遵循的原则有（ ABCE ）。A.全员参与 B.持续改进 C.遵循 PDCA D.持续精益E.基于客观事实和应用统计方法2.QC 小组活动中常用的简易工具有（ BCDE ）。A.排列图B.柱状图C.饼分图 D.折线图 E.雷达图3.国际质量管理小组大会（ICQCC)是于 1976 年由（ ABE ）三家组织共同发起的。A.日本科学技术联盟 B.韩国标准化协会 C.中国质量协会 D.新加坡质量学院E.财团法人先锋质量管理学术研究基金会4.根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（ ABD ）。A.自主性课题 B.上级下达的指令型课题 C.现场型课题D.质量部门推荐的指导性课题E.管理型课题5.QC 小组活动的特点有（ ABCD ）。A.高度的民主性 B.严密的科学性 C.广泛的群众性 D.明显的自主性 E.清晰的目标性第 13 章 质量工具概述二、单项选择题1.检查表主要应用于（ A ）。A.数据采集 B.数据整理与分析 C.过程分析D.原因分析2.显示产品质量特性波动分布状态可采用. （ D ）。A.流程图 B.排列图 C.因果图 D.直方图三、多项选择题1.用于过程控制活动的质量工具有（ BD ）。A.关联图B.直方图C.因果图 D.过程能力分析 E.检查表2.适用于分析原因的质量工具有（ ABE ）。A.流程图 B.分层法 C.过程能力分析 D.控制图E.树图3.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ ABCD ）。A.直方图 B.运行图 C.排列图 D.散布图 E.因果图4.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（ ABD ）。A.头脑风暴法B.因果图C.检查表 D.亲和图 E.控制图5.用于原因分析的工具有（ ABCD ）。A.因果图 B.关联图 C.系统图 D.因果矩阵 E.控制图第 14 章统计技术基础三、单项选择题1.下表是一个分组样本，其样本均值近似为（ B ）。 A.50B.54C.62D.642.设 10 个数据的均值为 9.26,如今又得第 11 个数据为 9.92,则此 11 个数据的均值为（ B ）。A.9.23B.9.32C.9.74D.9.593.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下 述陈述正确的是（ D ）。A.总体均值提高 B.总体均值不变 C.总体均值下降D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化4.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为 5,样本均值为 158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为 152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ A ）。A.153B.154C.155D.1565.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（ A ）。A.顾客响应时间 B.不合格零件数 C.产品合格率D.产品的缺陷数6.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（ B ）。A.方差 B.均值 C.极差 D.标准差7.调查查 100 个家庭中拥有电视机台数的频数如下: 则平均每个家庭拥有电视机的台数为（ A ）。A.1.5B.1.41C.1.2D.1.658.加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的—次合格品率分别为 98%、97%、95%，若各道工序互不 影响，则最终产品的—次合格品率是（ C ）。（注:一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的 合格率。）A.98% B.97% C.90.3% D.95%9.在假设检验中，接受原假设时，可能（ B ）错误。A.犯第一类B.犯第二类 C.既犯第一类，又犯第二类 D.不犯任一类10.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布,三个变量之间的关系是（ A ）。A.三者相等 B.均值和中位数相等，和众数不相等 C.三者互不相等D.不能作出判断四、多项选择题1.下列属于计数型数据的是（ BCD ）。A.试验器皿的容积 B.不合格零件数 C.产品合格率 D.铸件的缺陷数 E.不合格焊缝的长度2.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ ABD ）。A.方差 B.极差 C.众数D.标准差E.中位数3.可以作为原假设的命题有（ ACE ）。 A.两个总体方差相等 B.两个样本均值相等 C.总体不合格品率不超过 0.01D.样本的不合格品率不超过 0.05E.总体均值大于等于 0.34.统计推断中所发生的第Ⅰ类错误是（ AC ）。A.把正常判为异常 B.把异常判为正常 C.弃真D.取伪E.以上都不对5.测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为 8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,则下列叙述正确的是（ ABC ）。A.样本极差为 0.3B.样本中位数为 8.1C.样本均值为 8.06D.样本众数为 8.0E.样本标准差为 0.3第 15 章过程分析与数据收集三、单项选择题1.流程图用（ A ）符界定了所要研究的过程。A.开始（终止） B.过程（活动） C.决策D.流程线2.流程中的（ B ），是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。A.缺陷 B.瓶颈 C.冗余 D.症结3.工序分布调查表相当于简化了的（ C ）。A.控制图 B.因果图 C.直方图 D.排列图4.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（ A ）。 A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小 B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小 C.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定5.现状调查是为了（ B ）。 A.为目标设定提供依据 B.为原因分析提供依据 C.为制定对策提供依据 D.为效果检查提供依据6.流程图是用图形的方式表示所要研究的（ B ）。A.数据B.过程C.总体D.样本7.调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是（ A ）。A.数据采集 B.数据分析 C.原因分析 D.提出改进措施8.流程图中表示过程（活动）的符号是（ B ）。A. B. C. D. 9.流程图中表示决策的符号是（ A ）。A. B. C. D. 10.流程图中表示文件的符号是（ C ）。A. B. C. D. 四、多项选择题1.为了达到对过程进行分析的目的，绘制的流程图应反映出（ ABC ）。A.关键环节 B.瓶颈过程 C.非增值活动 D.绘图人员 E.绘制时间2.常见的收集数据的方法有（ ABDE ）。A.直接测量 B.问卷调查法 C.直方图D.焦点问题小组E.抽样3.收集数据时可采用的抽样方法包括（ ABC ）。A.随机抽样 B.分层抽样 C.整群抽样 D.抽样检验 E.假设检验4.调查表格的基本要求是（ BCD ）。A.详细 B.明确 C.全面 D.方便E.有量化指标5.调查表基本上应包含的部分有（ ABC ）。 A.对调查目的的说明 B.对收集信息要求的说明C.记录位置 D.对数据分析的要求 E.对调查人员的要求三、单项选择题1.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为 2000 元,均值为 2500 元。以下结论，错误的 是（ A ）。A.至少 50%的人月收入高于 2500 元 B.收入分布的中位数在 2000 元至 2500 元之间 C.至少 50%的人月收入低于 2500 元 D.月收入在 2000 元左右的人占居民的多数2.描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是（ D ）。 A.任何情况下，“中位数”都不如“平均值”有代表性，还是使用平均值更好 B.“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪个都差不多C.“中位数”比“平均值’’计算简单且统计误差要小，应当使用中位数D.对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代性，否则用平均值更具有代表性3.统计资料显示，我国男性平均寿命已达 71 岁。由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是（ B ）。A.平均寿命为 71 岁，说明我国男性有 50%能够活到 71 岁B.右偏分布中位数比平均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人数占50%C.平均寿命为 71 岁，说明我国有多于 50%的男性寿命能达到 71 岁D.右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，寿命能够达到众数的人数占 50%4.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（ D ）。A.样本方差 B.样本标准差 C.样本误差 D.样本极差5.“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是（ B ）。A.平均值 B.中位数 C.众数 D.标准差6.下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的（ C ）。 A.可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系 B.可以用来分析两个流程输出特性之间的关系 C.只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系 D.需要成对地搜集变量的数据值7.某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是（ C ）。A.从该行现有的所有客户中随机抽取 B.从该行现有的社区客户中随机抽取 C.根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取 D.从该行中抽取储蓄存款数额前 500 位的社区客户8.近几年居民收人的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽取 1.2 万户居民，记录他们的年收入。 下列统计量用于描述该地区居民收人的差距状况，且受异常值影响最小的是（ C ）。A.样本中位数B.样本极差C.样本四分位间距D.样本标准差9.某直方图的分组样本，其分组区间（35,45)(45,55)(55,65)(65,75），频数分别为：3872,则其样本均值近似为（ B ）。A.50B.54C.62D.6410.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（ C ） 工具可帮助我们解决此问题。A.绩效指数 B.绩效矩阵 C.重要度-绩效分析四、多项选择题1.用来描述数据分布中心的常见统计量包括（ ACD ）。A.平均值 B.变异系数 C.中位数 D.众数 E.标准偏差2.关于统计量的陈述，正确的说法是（ CDE ）。A.平均值的优点是不受极大或极小的观测值的影响B.众数是样本中出现次数最多的观测值，因此它肯定存在 C.极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息 D.方差对极值很敏感。因平方的缘故，极值会严重地放大方差 E.中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响3.关于散布图，以下说法不正确的是（ BCD ）。 A.散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系 B.散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系 C.散布图可以帮助了解过程数据的分布 D.散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关E.散布图适用于连续型数据4.关于数据的描述，以下说法正确的是（ ACD ）。 A.对称分布的数据，均值和中位值相等 B.右偏分布的数据，均值<中位数 C.右偏分布的数据，均值>中位数 D.左偏分布的数据，均值<中位数 E.左偏分布的数据，均值>中位数5.关于直方图，以下说法正确的是（ AB ）。A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B.直方图适用于连续型数据 C.直方图的功能与运行图类似 D.直方图可以反映数据随时间的变化 E.直方图的分组可以自主确定第 17 章原因分析与解决方案三、单项选择题1.因果矩阵中代表质量问题重要度最髙的赋值是（ A ）。A.10B.5C.1D.02.“两图一表”包括：因果图、对策表和（ D ）。A.因果矩阵B.运行图 C.直方图 D.排列图3.服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（ C ）。A.环境 B.测量 C.场所 D.方法4.亲和图一般和（ D ）方法配合使用。A.排列图 B.控制图 C.过程能力 D.头脑风暴5.以下不是用来进行因果分析的方法是（ D ）。A.因果图B.因果矩阵 C.5Why D.亲和图6.在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（ B ）。A.质量问题 B.潜在原因 C.顾客需求 D.改善方案7.因果矩阵如下表，请问 X1 的重要度是（ C ）。 A.10B.9C.86D.138.质量功能展开一般是用来（ C ）。A.原因分析 B.过程控制 C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析9.质量功能展开中的屋顶反映（ C ）。 A.顾客需求与技术要求的相关关系 B.潜在原因与质量问题的相关关系 C.技术要求之间的相关关系 D.顾客需求的重要程度10.头脑风暴法通常和以下（ B ）工具联合使用。A.直方图B.亲和图C.控制图D.运行图四、多项选择题1.以下哪些工具与因果图功能类似（ AB ）。A.关联图 B.因果矩阵 C.亲和图 D.散点图E.控制图2.做因果矩阵分析，以下说法正确的是（ ABD ）。 A.确定质量问题的重要度 B.评价原因变量与结果变量的相关性C.确定质量问题的测量方法D.将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘并累加得到原因变量的重要度权重E.将成员的意见分类汇总3.因果图的分析过程中不包括以下（ BE ）。 A.阐明要分析的质量问题 B.收集产品测量数据 C.将质量问题放在因果图右侧 D.寻找潜在原因 E.评估原因与问题之间的相关程度4.头脑风暴法的应用步骤可分为（ BCD ）三个阶段。A.调查阶段B.准备阶段 C.创造性思维阶段 D.整理阶段 E.顾客调查阶段5.针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（ AC ）。 A.头脑风暴法 B.排列图 C.亲和图D.假设检验E.质量功能展开第 18 章统计过程控制三、单项选择题1.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（ D ）。A.子组大小最好应控制在 6 以下 B.组内波动应大于组间波动 C.子组内应不存在差异 D.子组内的波动应由随机因素导致2.企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用的以下控制图是（ B ）。A.p 图或 np 图 B.只能使用 p 图 C.使用 c 图或 u 图D.只能使用 u 图3.常规控制图一般有 8 个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率都是 0.27%,且每个虚发警报都 是独立的，那么同时使用 8 个检验准则，则虚发警报的概率会增加至（ C ）。A.0.5%B.1%C.2% D.3%4.从生产线上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择以下控制图最合适的是（ C ）。 A.均值-极差控制图B.np 控制图 C.p 控制图 D.u 控制图5.普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是（ D ）。A.错误的工具B.不适当的材料 C.机器的不适当调整 D.材料硬度的微小变化6.某工程师经过分析，选择使用 Xbar-S 控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是（ C ）。A.以最方便的方式抽取子组，子组大小为 10B.在生产线上随机抽取子组，子组大小为 5C.按照生产次序抽取子组，子组大小为 10D.按照生产批次抽取，子组大小为 57.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（ D ）。 A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同 B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的8.供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是 12±lmm,供应商提供的过程能 力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（ A ）。A.平均值偏离目标大约 0.25mm B.平均值偏离目标大约 0_5mm C.平均值偏离目标大约 0.75mmD.以上都不准确9.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数 Cp=1.65,Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列 判断（ B ）。A.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大 B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可 C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大 D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断10.从 SPC 的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（ C ）。A.过程处于统计控制状态 B.具有足够的生产能力 C.过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D.过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力四、多项选择题1.下列情况中可以判异的有（ BCE ）。A.连续 5 点中有 4 点落在中心线同一侧的 B 区以外B.连续 15 点落在中心线两侧的 C 区内C.连续 9 点落在中心线同一侧D.连续 3 点递增或递减E.连续 14 点中相邻点交替上下2.以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是（ AC ）。 A.规范限来自客户要求，而控制限基于过程波动 B.规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的 C.规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定D.规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽E.规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能3.下列关于过程能力指数的分析，正确的是（ ABC ）。A.若计算出的 Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程σ太大，低该过程的波动应首先考虑降低该过程的波动 B.若计算出的 Cp=1.5,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近 规范中心C.若计算出的 Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低 过程波动D.若计算出的 Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值E.只要 Cpk 的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动4.过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（ AD ）。A.过程的标准差越大，过程能力越小 B.过程的标准差越大，过程能力越大 C.过程的标准差越小，过程能力越小 D.过程的标准差越小，过程能力越大 E.过程能力的大小与过程标准差无关5.在芯片生产车间，每天抽 8 块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是（ AB ）。A.使用 c 控制图最方便B.也可以使用 u 控制图，效果和 c 控制图相同C.也可以使用 p 控制图，效果和 c 控制图相同D.使用 np 控制图，效果和 c 控制图相同 E.使用 p 或 np 图都可以第一部分复习题中国质量协会全面质量管理样题（A 卷）（试卷满分 100 分)三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1. （ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A.早期质量管理 B.质量检验 C.统计质量控制 D.全面质量管理2.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活 动的描述，其正确的开展顺序是（ D ）。①设计和策划培训 ②评价培训结果 ③提供培训 ④确定培训需求A.①—②—③—④ B.①一④一③一② C.④一①一②一③ D.④一①一③一②3.各级人贝都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理 原则中（ C ）原则的含义。A.以顾客为关注能点 B.领导作用 C.全员积极参与D.过程方法4《.卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。A.上级机关 B.最高管理者 C.质量管理办公室主任 D.总工程师6.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。 A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图 B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动 C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁8.设 10 个数据的均值为 9.26,如今又得第 11 个数据为 9.92,则此 11 个数据的均值为（ B ）。A.9.23B.9.32C.9.74D.9.599.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状 况，随机抽取了 1000 个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指 标应该是（ D ）。A.样本平均值 B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均 C.样本众数D.样本中位数10.某网络销售商欲采用 SPC 控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货 数量不等）。那么，以下选择正确的是（ D ）。A.选用 u 图 B.选用(-X)-R 图 C.选用 np 图 D.选用 p 图四、多项选择题（每题 4 分，共 20 分，错选不得分，漏选得 1 分）1.戴明提出的知名理论和名言，包括（ CD ）。A.质量三部曲 B.质量螺旋 C.PDCA 循环D.“除了上帝，任何人都必须用数据来说话”E.目标管理2.质量管理体系可以（ ABC ）。A.帮助组织实现顾客满意 B.为组织提供实现持续改进的框架 C.向顾客提供信任D.使管理过程标准化 E.保证向顾客提供合格的产品3.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（ BCDE ）。A.产品价格 B.社会责任 C.信誉 D.质量E.技术4.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCE ）。 A.直方图用于观察数据的分布情况 B.排列图用来区分“关键的少数和次要的多数” C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D.控制图用来判定产品是否合格 E.运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势5.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ BD ）。A.p 图B.(-X)-R 图 C.u 图 D.(~X)-R 图 E.c 图中国质量协会全面质量管理样题（B 卷）（试卷满分 100 分）三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1.PDCA 循环的四个阶段中，D 阶段是（ B ）。A.策划B.实施C.检查D.处置2.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等 均需在砖上留下姓名，此做法属于（ B ）。A.标准化作业 B.质量责任制 C.质量检验 D.计量3.GB/T19001 标准规定的质量管理体系要求是为了（ D ）。A.进一步明确规定组织的产品要求 B.统一组织的质量管理体系文件和结构 C.统一组织的质量管理体系过程 D.稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意4.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用，不正确的是（ D ）。A.为组织追求卓越提供自我评价的准则 B.作为各类质量奖的评价依据 C.作为组织建立经营管理体系的框架 D.作为合格评定的依据5.在目标管理中，（ B ）特点使考评具有了客观标准。A.充分授权 B.结果导向 C.上下沟通 D.自我激励6.在六西格玛管理 DMAIC 方法论中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是（ C ）。A.测量阶段 B.分析阶段 C.改进阶段D.控制阶段7.浪费在日文中被称为 Muda，可分为Ⅰ型 Muda 和Ⅱ型 Muda。以下陈述正确的是（ D ）。A.不论是Ⅰ型 Muda 还是Ⅱ型 Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B.不论是Ⅰ型 Muda 还是Ⅱ型 Muda,都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除 I 型 MudaD.在精益改善中，首先要努力消除 II 型 Muda8.排列图是用于研究（ D ）的工具。 A.正常波动与异常波动 B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C.分析不同变量间相关关系 D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会9.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（ A ）。A.观察两个变量之间是否存在相关关系 B.观察数据是否随时间变化 C_观察数据的分散程度D.观察数据的集中趋势10.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（ B ）工具可以帮助 识别需重点关注的原因。A.散布图 B.因果矩阵 C.绩效矩阵 D.鱼刺图四、多项选择题（每题 4 分，共 20 分，错选不得分，漏选得 1 分）1.现代质量管理发展经历了（ ABD ）三个阶段。A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.质量改进阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量管理小组阶段2.六西格玛项目目标应符合 SMART 原则，以下哪些是 SMART 的含义（ BCDE ）。A.意义重大的B.具体的C.可测量的 D.具有相关性的 E.有时限的3.开展 QC 小组活动应遵循的原则有（ ABCE ）。A.全员参与 B.持续改进 C.遵循 PDCA D.持续精益E.基于客观事实和应用统计方法4.关于直方图，以下说法正确的是（ AB ）。 A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征 B.直方图适用于连续型数据 C.直方图的功能与运行图类似D.直方图可以反映数据随时间的变化E.直方图的分组可以自主确定5.在芯片生产车间，每天抽 8 块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的 是（ AB ）。A.使用 c 控制图最方便B.也可以使用 u 控制图，效果和 c 控制图相同 C.也可以使用 P 控制图，效果和 c 控制图相同 D.使用 np 控制图，效果和 c 控制图相同 E.使用 p 或 np 图都可以中国质量协会全面质量管理样题（C 卷）（试卷满分 100 分）三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ） 质量特性。A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性2.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进3.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（ C ）。 A.质量文化建设要与企业其他管理相融合 B.质量文化建设要与质量管理相融合 C.质量文化应单独建立管理体系D.质量文化建设要与品牌管理相融合4.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（ A ），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A.调整方针目标计划 B.进行考核 C.加强监督检查 D.停止资源提供5.以下准确表达准时化（JIT)含义的是（ A ）。 A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B.按照客户需求的时间准时供货C.按照下达的生产计划，准时安排生产D.上工序必须准时开工，不能断流6.对过去-年都没有使用过的物品，在整理时可选（ C ）的处置方法。A.存放在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离现场或丢弃D.就近摆放在工作场所内7.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。 A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B.通过沟通，消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决8.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为 5，样本均值为 158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为 152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ A ）。A.153B.154C.155D.1569.在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。 A.直方图 B.散布图 C.正态分布图 D.排列图10.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是（ D ）。A.因果图 B.亲和图 C.排列图 D.因果矩阵四、多项选择题（每题 4 分，共 20 分，错选不得分，漏选得 1 分）1.管理评审的输出应包括与（ ABC ）有关的决定和措施。A.改进的机会B.质量管理体系的变更C.资源需求 D.绩效考核 E.薪酬福利2.以下哪些工具是精益管理的基础工具（ ABCD ）。A.5S B.目视管理/可视化 C.标准作业 D.均衡生产E.多能工3.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录 B“卓越绩效评价——从组织概述开始”中，员工 概况包括（ BCDE ）。A.技能水平B.教育水平C.年龄和职位构成D.关键需求和期望E.福利制度4.关于散布图，以下说法不正确的是（ BCD ）。 A.散布图可以分析两个连续变量之间系 B.散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系 C.散布图可以帮助了解过程数据的分布 D.散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关 E.散布图适用于连续型数据5.下列关于过程能力指数的分析，正确的是（ ABC ）。A.若计算出的 Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程σ太大，低该过程的波动应首先考虑降低该过程的波动 B.若计算出的 Cp=1.5,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近 规范中心C.若计算出的 Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低 过程波动D.若计算出的 Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改 善过程均值E.只要 Cpk 的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动
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