全面质量管理知识竞赛参考答案，全面质量管理知识答题入口

编辑|张舒亚

《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和国务院国资委《关于中央企业开展质量提升行动的实施意见》，加强全面质量管理的制定和要求，确保各部门提高全员质量意识，提高质量控制水平，促进改进。提高水平，加强质量建设。集团公司将于2019年9月9日至10月15日举行全面质量控制知识竞赛。

竞赛方式

进入页面后，点击单位组织答题入口输入注册信息在单位栏输入“491387”并选择中国石油天然气集团公司在部门栏选择本单位注册并回答问题。

竞争知识范围

包括与全面质量管理相关的概念、技术和工具知识，以及您需要了解的有关质量管理的其他知识。相关内容请参见《新时代全面质量管理教育国家级指定教材》《全面质量管理（第四版）》。

编辑给你准备了题库，看这里~（也可以点击文末左下角阅读原文）

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全国企业职工综合质量管理知识竞赛筛选题

1. 单选题（每题列出的四个选项中，只有一个选项最符合问题的要求。）

1. 质量是指“物体的一组固有特性满足要求的程度”。下列关于质量定义的表述哪一项是不正确的？

答：物体是“任何可以被感知或想象的东西”。

B特性包括产品完成后由于各种要求而添加到产品中的独特特性。

C 要求是指“必须满足的明示或通常暗示的需要或期望”。

D特性包括赋予特性，即产品完成后因各种要求而添加的特性。

2、日本质量专家嘉纳典明根据质量特性与顾客满意度的关系，将主要质量特性分为必要的质量特性、统一的质量特性和有吸引力的质量特性。这些质量特征是如果提供足够的数量，将导致高水平的满意度，并且如果提供足够的数量，则不会引起不满意的特征。

一元质量特征

B 要求的质量特性

C 有吸引力的品质特征

D 多重品质特征

3、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“物体的一组固有属性满足要求的程度”。不包括对质量的要求。

竞争者

B客户

员工C

D股股东

4、产品质量涉及到产生、形成、实现的过程，每一个环节都或多或少地影响着最终产品。

产品质量要求对影响产品质量的各个环节和活动进行管理，体现了全面质量管理的质量管理理念。

整个组织

B组全体成员

C 整个过程

D 全面

5、质量管理是指加强满足质量要求的能力的活动。

高品质规划

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

6、质量控制活动必须遵循PDCA循环，称为戴明循环，但什么是PDCA？

计划-执行-检验-处置

B 组织/实施/检查/处置

C 计划-实施-控制-协调

D 计划-组织-方向-协调

7、将质量管理视为一个持续的过程，它由三个最重要的阶段组成：质量策划、质量控制、质量改进，国际著名质量专家称之为质量管理三部曲。我来了。

舒然

B·戴明

C 石川薰

D·休哈特

8、张瑞敏先生在海尔创业初期就倡导“每一天都变得更好”的理念，这也成为海尔日后成功的基础。上面两句话体现了质量控制的思想。

答：预防为主。

BPDCA

C.人人参与

D 过程方法

9. 公司开展的质量培训工作一般包括四个阶段的活动。活动的四个阶段描述如下。

1 培训设计与规划

2 评估培训效果

3 提供培训

4 确定培训需求

1-2-3-4

B 1-4-3-2

C 4-1-2-3

D 4-1-3-2

10、根据我国标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中包括通过经济手段在生产、交换和使用过程中自愿采用的标准。

强制性标准

B 推荐标准

C 已弃用的标准

D 技术文档

11、质量文化的内容通常可以分为几个层次，其核心是质量文化的本质。

精神文化层面

B行为文化层

C 制度文化层

D物质文化层

12.它是质量文化的重要组成部分，是质量价值观的外在表现形式和实施手段之一，是组织实现其质量目标所需的保证。

精神文化层面

B行为文化层

C 制度文化层

D物质文化层

13. 根据品牌沙丘模型，它是构成品牌的最基本元素。

名声

B级品质

C技术

D 责任

14、规定质量管理体系相关条件的国家标准是：

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15、GB/T19001规定组织必须针对相关职能、层次和质量管理体系要求建立质量目标。

过程

B工作人员

C资源

D 利益相关者

16、GB/T19001要求最高管理者定期审查质量管理体系。

该标准规定

B 每六个月一次

C 预定

D 客户的建议

17.质量管理体系中的“文件化信息”是指定义质量管理体系及其运行过程的各级文件，以及用于确保质量管理体系有效运行的文件。质量管理体系所需的信息，包括客观证据质量控制体系。

受控

B 通行证

C表格文件

D正式发布

18、GB/T19580 《卓越绩效评价准则》以九个基本概念为基础，但以下内容不包括在九个基本概念中：

资源分配

B 战略方向

C系统管理

D 合作共赢

19、GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 引导组织积极履行社会责任下列各项不纳入社会责任范围：

质量和安全

B 环保与节能降耗

C 员工福利

D 诚信与道德

20. 政策和目标管理技术可应用于如何分解组织的战略目标。

质量功能部署(QFD)

B 平衡计分卡（BSC）

C 六西格码管理(6)

D 全面生产维护（TPM）

21、GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》采用“方法-增强-学习-”来评估组织过程的成熟度。

等级

趋势

C对比

D-整合

22. 在目标管理中，特点是客观评价的标准。

完全许可

B 以结果为导向

C 上下沟通

D 自发性

23、日本标准协会于2010年制定并颁布了JISO9023 《方针管理指南》。

1987年

乙2013

1997年

2003年

24. 不包括平衡计分卡的四个维度。

供应链维度

B 财务方面

C 客户维度

D 内部业务流程的维度

25. 以下内容不受内部基准比较的约束：

公司技能标兵

B公司模范员工

C的竞争对手

D公司文化之星

26. 以下内容不属于基准：

内部基准

B 外部基准

C 竞争基准

D 创新管理

27. 三个基准阶段不包括以下内容：

目标设定

B 组织规划

C 项目实施

D 持续改进

28. 在选择基准项目时，以下因素可能反映所选项目本身的可实现性。

A具有战略价值

B 行业最佳实践

C 高层领导的参与

D还有进步的空间

29. 如果过去三个月某个特定生产流程的质量合格率统计为93.3%，则该流程的 水平约为。

1.5

B 3

4

D6

30. 在DMAIC 中，实验设计DOE 是常用的阶段。

测量M级

B 分析阶段A

C 改进第一阶段

D控制阶段C

31. 以下关于精益六西格码的哪些表述是不正确的？

A 精益管理的核心是消除浪费。

B 六西格码的起源是为了减少变异。

C 精益六西格码是在六西格码方法论中添加精益工具。

D 精益六西格码吸收了两种管理模式的优点

32. 以下关于精益管理的表述哪一项是不正确的？

源自日本丰田生产方式（TPS）的精益管理

B 消除浪费、最大化客户价值是精益管理的核心理念。

C 实现看板拉动是精益管理的最终目标

D 精益管理强调全体员工参与持续改进。

33. 价值流映射（VSM）中使用的以下哪些符号具有正确的含义？

A 1 库存/在制品2 电子信息流3 按箭头4 改进点

B 1 看板信号2 运输3 推动箭头4 控制点

C 1 库存/在制品2 电子信息流3 运输方向4 改进点

D 1 采购信息2 电子信息流3 按箭头4 控制点

34. 以下哪一项不属于价值流图的范围？

A 识别过程浪费和非增值

B 分析过程的参与者

C 使用精益技术设计未来价值流

D 识别信息流对流程的影响

35. 在5S管理中，下列项目属于排序。

限制习惯

B效保养

C点检查与维护

D.分化和洗涤

36、目视管理不包括：

A.人员分类服装

B 视觉显示和色彩标准化

C 产品堆放、运输标准化

D 痕迹管理

37. 在防错应用中，以下不是防错原则：

减少、合并、调整或简化(ECRS)

B、大家都参与

C 追求完美

D 效率第一

38. QC团队在主题选择中“通常注重提高工作质量、解决现有管理问题、提高控制水平”。

重要研究课题

B 创新主题

C 领域主题

D 管理主题

39.QC小组活动的起源。

日本

B 美国

中国

D 韩国

40. 质量控制团队活动的基本步骤通常包括四个阶段。这“四个阶段”是指：

ADLI的四个阶段（接近、实施、学习、整合）

B LeTCI（水平趋势对比积分）4个水平

C SDCA 4 个阶段（标准化、实施、检查、处置）

D PDCA 4个阶段（计划、执行、检查、处置）

41.如果掷两个骰子，结果为7，则其中一个骰子为3 的概率。

A1

乙2/36

C1/6

D2/6

42. 在假设检验中，接受原假设可能是错误的。

A犯第一类罪

B 提交第二类

C同时属于第一类和第二类

D没有犯罪行为。

43.因此，样本均值略有改善。

A 表示总体均值有所改善

B表示总体平均值下降

目前还不清楚C的总体平均值是否有显着变化。

D 以上都不正确

44. 表示过程分布中心位置的变量是平均值、中位数和众数。对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系为：

A 三者都是平等的。

B 平均值等于中位数，但不等于众数。

C 均值等于众数但不等于中位数

D 三者不相等

45.可用于显示产品质量变异的分布情况。

流程图

B 帕累托图

C 因果图

D直方图

46.问卷是质量改进中常用的方法，但以下哪项是问卷的主要用途？

数据采集

B 数据分析

C 原因分析

D 改进建议

47.从总体中随机选择两个样本。一个样本的样本量为20，样本平均值为158。另一个样本的样本大小为10，样本平均值为152。然后将它们与样品合并成一个样品。的意思。

A153

B154

C155

D156

48.产品批次分为一级、二级、三级。其中，一等品的数量是二等品的两倍，三等品的数量是二等品的一半。如果从该批产品中随机抽取一个产品，这个概率就是该产品是二等品-班级。

1/3

B 1/6

C1/7

D2/7

49、假设检验是指利用有限的样本数据，对大众未知的重要信息做出理性判断。

恶意的

B方差

C 的标准差

D 样本方差

50.产品过程检验中共发现5类质量缺陷。以下哪种图形工具可用于识别产品缺陷并应重点改进？

直方图

B 散点图

C 正态分布图

D 帕累托图

51. 散点图是组织和观察收集到的数据的常用图形工具。可以使用以下散点图：

A 观察两个变量之间是否存在相关性。

B 观察数据是否随时间变化

C 观测数据的离散度

D.观测数据的集中趋势

52. 选择质量改进项目时，必须同时考虑质量绩效水平和重要性来确定改进的优先顺序，以下工具可以帮助您解决此问题：

性能指标

B 绩效矩阵

C 重要性和绩效分析

D矩阵数据分析方法

53. 以下不是头脑风暴时应遵循的原则。

自由思考

B 避免批评

C越多越好

D 限期内完成

54、头脑风暴法，又称谈话法或头脑风暴法，是最早提出的。

休哈特

B.A.F.奥斯本

C大野耐一

D 森田昭夫

55. 当一个流程的输出存在多种缺陷形式并且影响它们的因素难以单独隔离和调查时，以下工具可以帮助您确定需要关注的原因。很有帮助。

散点图

B 因果矩阵

C 绩效矩阵

D 因果图

56.下列关于控制图原理的表述哪一项是不正确的？

A. 控制图是区分正常变化和异常变化的工具。

B. 正常变异是指质量特性在顾客可接受范围内的变异。

C、异常变异是指过程固有因素以外的因素引起的变异。

D. 由于“偶然原因”造成的波动是不可避免的。

57. 关于过程能力指数Cp，下列哪项是不正确的？

A. Cp 与过程偏差成反比；偏差越大，Cp 越小。

B. Cp 由过程的5M1E 决定，与公差无关。

C. Cp与过程输出的平均值无关

D. Cp 是指过程处于稳定状态时的质量水平。

均值-标准差控制图由平均值控制图和极差控制图组成。其中，可以利用平均控制图的上下控制限进行判断。

A. 过程稳定吗？

B 加工中心和规格中心是否错位？

C 与规范要求比较，判断工艺能力是否充足

D 是否有不良品？

59. 在线卖家希望使用SPC 控制图来监控退货，并可以收集每日发货数量和相应的退货数量（注意：每日发货数量各不相同）。现在，以下哪个选项是正确的？

选择U 图

B 选择图像

C np 图选择

D p选择图像

60. 组件制造商以高价格生产大型、复杂的产品，某些质量特性对于客户安装和使用尤为重要。本产品生产数量较少，以1件为单位生产。现在您想要使用SPC 控制图来控制这一重要质量特性的变化。然后你需要选择它。

平均标准差控制图

B 平均范围控制图

C 单值移动极差控制图

D单元缺陷计数管理表

2. 选择题（从每个问题列出的五个选项中，选择最符合问题要求的两到四个选项）。

1. 午饭时间到了，小王和小李叫了外卖来完成工作。小王说：“A公司的外卖营养丰富，送货快，价格也合理，请购买。”小李说：“好吧！”小李和小王在点外卖时考虑了其他服务质量特征。

功能性

B 时间性

C经济

D 舒适度

礼貌

2. 一般来说，管理体系的质量特征包括：

遵守

B 兼容

C 时间性

D 有效性

礼貌

3、企业的标准体系通常包括：

技术标准体系

B工作标准体系

C 文化标准体系

D 管理标准体系

电子生活标准体系

4、质量文化是组织的重要软实力，具有多种作用。

整形功能

B 引导功能

C约束函数

D 激励功能

E辐射函数

5.组织制定的质量方针必须符合下列要求：

A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B. 提供建立质量目标的框架

C 包括满足适用要求的承诺

D 包括持续改进质量管理体系的努力

E 包括清晰、量化和可测量的质量指标

6. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 我们提倡组织为利益相关者（这里包括“利益相关者”）创造价值。

客户

B 竞争对手

员工C

D 供应商和合作伙伴

股东/社会

7.目标管理的特点包括：

强调员工自我控制

B 鼓励上级和下级协商并确定目标

C 促进下属更大的自主权

D指挥链原则

E 以结果为导向

8. 基准测试的三个阶段是：

组织计划

B 设定目标

C 项目实施

D 检查控制

E 持续改进

9. 六西格码技术通常包括：

流程改进流程DMAIC

B 基于3.4ppm质量水平的严格过程控制

C 采用统计方法进行随机检查

D 流程设计流程DFSS

E 集成产品开发方法IPD

10. Sigma 黑带的职责通常包括以下六项：

A. 为组织建立六西格码管理愿景

B. 负责在组织内部署六西格码管理

C. 保障资源配置，建立激励机制

D 领导团队执行六西格码项目

E 提供绿化带指导

11. 在精益制造中，jidoka 指的是。

A 允许设备自主控制异常情况

B 在操作过程中执行源质量控制（例如错误检查）

C 提高自动化水平并减少人为影响

D 异常情况立即预警并快速处理

E 为操作人员提供标准操作培训

12. GB/T 29590-2013 《现场管理准则》 包含促销元素。

领导作用

B 战略合规性

C 员工素质

D安全环保

电子组织保障

13. 总体生产力的基础包括：

5S管理

B目视管理

C.人人参与

D 教育与培训

E 正在进行的小组活动

14、QC小组活动的特点如下。

民主

B科学

C质量

D 统一

电子自治

15.适用于根本原因分析的质量工具包括：

流程图

B分层法

C过程能力分析

D 实验设计

E树图

16.数据根据其属性分为两类：测量数据和聚合数据。

产品认证率

B热处理油温度

C 产品缺陷数

D测量误差

E 不合格零件的数量

17. 关于数据收集的基本方法和工具，下列哪项表述是正确的？

直方图用于观察数据的分布情况

B 帕累托图区分“重要少数和少数多数”

C 可以使用散点图来分析两个变量之间的相关性。

D控制图用于确定产品合格性。

运行图用于观察数据（特征值）随时间变化的趋势。

18. 要组织和分析收集到的数据，您可以使用以下工具：

直方图

B运行图

C 帕累托图

D 散点图

E 因果图

19. 以下关于控制图的哪些表述是正确的？

控制图包括中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B 控制图显示按时间顺序绘制的样本统计数据的数值点。

C 可用规格限值USL/LSL 替换控制限值UCL/LCL

D 控制上限和下限UCL/LCL 是区分正常波动和异常波动的边界。

使用E 控制图识别不合格产品

20. 可以采用以下方法来提高过程能力指数Cpk。

A、加强过程控制，将抽样检验改为100%检验等。

B 完善工艺输出集散中心布局

C 减少过程输出的随机波动

D 严格控制故障的发生

E 减少设备和设备故障

活动奖励说明

本次竞赛综合评价各部门参赛员工人数、员工参与率、平均答题得分等，颁发最佳团体奖10家企业、最佳团体奖20家企业。

轮换协调员| 张舒亚

责任编辑| 奥乐

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