项目质量管理的主要工作，项目质量管理怎么做

项目质量控制必须遵循质量管理体系，管理层必须在项目启动前制定项目质量控制计划和标准，并在项目实施过程中让所有利益相关者了解项目质量管理标准。项目质量管理的十项原则概括了项目质量管理体系的本质。

01

以客户为导向

我们以客户为中心，并将我们的质量标准建立在客户满意度的基础上。这是ISO-10006体系的首要原则。由于客户是组织存在的基础，组织不仅了解客户当前的需求，而且了解其未来潜在的需求，并努力不仅满足客户的需求，而且满足其期望。力争超越。一些国际知名企业认为，顾客满意只是表明质量合格，只有超越顾客期望，才能赢得顾客对品牌的忠诚度。马苏。盖洛普曾对客户满意度进行过研究，发现客户满意度可以分为三个层次：

a. 所提供的服务或产品能够达到安全、准时、便捷的效果。

b. 与客户建立合作伙伴关系，提供个性化的产品功能和服务。

c.通过互动反馈参与客户决策，为客户提供咨询帮助。

02

流程管理

就是将质量控制的重点从结果检验转向过程监控。这种流程管理体现在两个方面：

a、在时间坐标上，把整个项目实施看作一个连接工作任务的过程，通过工作流程分析，识别和理顺非生产性工作连接，纠正分工界限，形成合力去做。实现目标，减少内耗。流程链内部建立相互监督机制，各工作环节的下游流程成为上游流程的客户，反过来监督上游流程的质量。

b.从空间坐标的角度，将整个项目实施视为各种资源的集成活动，通过分析相互依存、相互联系的要素及其相互联系的界面，识别和优化各个要素的功能指标。予以严格规定。沟通和共享信息和技术资源，以确保最终产品的质量标准。

03

选择正确的质量标准

为了在组织内部建立有效的质量管理体系，企业应将休哈特、戴明、朱兰、石川、田口等人建立的质量管理理论贯彻到自己的体系中。但在任何一个项目的过程中，我们都应该接受克罗斯比的理论，努力第一次就把事情做好。项目质量管理与传统质量管理的区别在于，项目质量管理在开始下一道工序之前验证上一道工序的质量。企业的项目实践也证明了上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质量控制模型，其共同特征决定了组织架构、工作职责、工作流程、资源配置和决策。去做。质量策划中各质量控制机构的验证标准引入项目阶段验证标准时，通过与各阶段质量标准进行比较来验证项目阶段的质量状况，抑制项目质量基准的变化。

04

管理者关注的重点是

这体现了质量管理在整个项目管理中的战略地位，甚至可以说，一个项目的质量很大程度上取决于高层领导的重视程度。只有在最高领导牵头后，确定项目的质量方针，制定和执行质量计划，全员参与，动员和配置资源，定期审查质量管理体系，建立质量管理体系。定期评审，可以促进质量的持续改进。

05

实数数据

这意味着有效的决策不能基于主观概念或假设，而必须以事实为基础，以定量分析为基础。明确绩效数据采集的渠道、类型、时间和责任，确保数据信息的准确性和可靠性，采用正确的方法进行统计分析，确保信息的提供者（领导、客户、投资者等）。等）作为决策的依据。

06

全员参与

说明质量问题是每个人的责任，而不仅仅是质检员的责任。确保每个团队成员以主人翁意识理解自己的工作使命，加强内部沟通，明确可能发生质量风险的责任边界，将质量责任落实到具体人员，并通过培训持续提升。工作。它成为一种有意识的行动。团队精神也必须充分体现在项目质量控制中。成功的项目强调团队精神和合作精神，项目管理过程本质上需要员工之间的相互协调和理解。

07

供应商与各方互惠互利

是指与上游供应商建立长期、互利的合作伙伴关系。放弃纯粹根据价格指标进行采购决策的政策和杀鸡取卵等短期行为，与供应商畅通沟通渠道，相互信任，共享技术成果和管理信息，共同实施质量提升活动，推进质量改进活动。合作共赢，实现双方长期利益最大化。

08

不断改进

将追求卓越质量视为组织永恒的目标，不断识别改进机会，不断改进质量目标，不断采取改进措施，实现质量螺旋式上升。

09

使用正确的工具

您应该熟悉项目质量管理7 个工具，包括在哪些场景中使用哪些工具。鱼骨图（关注问题的根本原因）、控制图（关注偏差）、帕累托图（基于2/8规则关注重要问题）、散点图（进行相关性分析）、流程图、直方图和趋势图图表。

十

连续循环训练系统

在许多公司中，通常很少或根本没有培训，员工不知道何时正确地完成工作。消除不适当的训练是非常困难的。品控大师戴明先生强调，工作结果无法统计控制，只要能获得更大效益，培训就不应中断。

为了应用这一原则，质量保证组织可以：

a. 建立现代培训辅助工具和实践

b. 鼓励质量人员通过参加研讨会和学习班不断提高质量和测试技术知识。

c. 补偿工人建立新的工作场所或特殊利益团体

5GB 质量控制数据库。如果你是有需要的学生，请先慎重再私信我。

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