项目质量管理论文参考文献，项目质量管理文献

测试问题：关于项目质量控制

现代项目管理非常强调质量管理，许多个人和组织将质量作为决定项目成功的工具。

重要的基本面。 IT行业有很多知名企业都在致力于将质量提升到企业战略的层面。

在质量控制方面投入大量资源。

围绕“项目质量管理”主题，讨论以下三个方面：

（1）请总结您参与和管理的信息系统项目以及在项目中遇到的质量控制问题。

(2)请简要说明您对质量、质量控制、质量成本的理解。

(3) 简要讨论你认为应该采取哪些措施来提高项目质量。

回答要点

从23.1.8节的分析可以看出，写《论项目质量控制》论文需要：

要点通常包括以下几个方面：

（一）400至500字左右简要介绍项目背景、主办单位、目的、开始日期、结束日期等。

完成时间、关键交付成果和最终交付的产品。重点关注项目过程中遇到的质量控制问题。

作者的作品。

(2)根据第23.1.8节的分析，描述作者对质量、质量控制和质量成本的理解。在此刻

最好根据项目的实际情况来讨论。

（3）结合项目的实际情况，总结一下我做了哪些工作，用了哪些方法来提高项目质量。

以及工具等。

（4）200字左右，简要说明和评价作者在项目中质量控制的实际效果。

如何。接下来，我将进行总结，指出不足，并解释造成这些不足的原因。

如何避免或改善。

分析

这是一道质量控制题，主要考察考生对质量、质量控制和质量成本的理解。

了解以及可以采取哪些措施来提高项目质量。

(1) 质量、质量控制和质量成本。

美国质量控制研究所将质量定义为： “流程、产品或服务满足明确或隐含要求的能力。

“功能特性” 显式或隐式需求是指根据项目需求制定的基础文件。

国际标准化组织(ISO) 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。什么是需求？

表达的、通常暗示的或必须满足的需要或期望。特征是指显着的特征。 ——

或给定、定性或定量的各种类别（物理、感觉、行为、时间、功能等）。信息系统质量必须从以下几个层面来理解：

满足给定需求的信息系统产品的属性和特征的总和。例如，满足所需的规格

我会解释。

信息系统在多大程度上具有所需的属性组合？

3）客户和用户感觉信息系统满足其总体期望的程度。

确定信息系统在使用过程中能够满足顾客期望的程度。

质量管理是从质量角度指导和控制组织的协调活动，包括制定质量政策和质量目标。

通过质量体系中的质量策划、质量保证、质量控制、质量改进，明确标准和责任。

高级手段执行这些任务。质量管理体系是从质量角度指导和管理组织的管理体系。

项目质量管理必须同时考虑项目过程和项目可交付成果。在信息系统项目管理中，

产品一词通常用于涵盖信息系统产品和客户服务。这是因为信息系统提供的是实际业务运营中的信息。

供应商常常需要为信息系统产品提供支持客户服务，这两者是作为一个整体交付给客户的。

的。除非两者之一满足质量要求，否则将对项目利益相关者和客户产生重大负面影响。

项目实施过程也是一个质量形成过程。质量不仅仅是产品开发和项目实施

早期阶段涉及整个产品生命周期，而不仅仅是交付给客户的时间。

以及产品的各个方面。项目生命周期的每个阶段（可行性研究、需求分析、系统设计、编程）

编码阶段、测试阶段、维护阶段等都可能出现质量问题）此过程力求项目结果的质量。

主要目标是开发正确的产品并正确地开发产品。

项目质量在整个项目生命周期内交付给客户。整个项目生命周期。

工作中难免会犯错误。实际上，在项目生命周期中越早发现并纠正错误越好。

错误造成的损失就会减少。设计、实施和使用阶段发生的质量问题的成本为：

一般来说，这个比例大概是1:3:8。在信息系统行业中，纠正信息系统使用过程中出现的错误，

其成本比在设计阶段发现并纠正此错误的成本高出很多倍。估计有40%

上述信息系统错误发生在需求定义和设计阶段。

质量成本是获得信息系统产品的所有努力的总成本，包括统一成本和非统一成本。

由此产生的总成本。一致性意味着提供满足您的要求并适合使用的产品。例如，与创建质量计划相关的成本。

分析和管理产品需求的成本、软件测试的成本和配置管理的成本是一致的成本。不一致的

成本是指信息系统故障和未能满足质量期望的责任。

根据成本的性质，质量成本分为一致性成本和不合格成本；根据成本的产生方式，质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本。缺陷成本可以进一步细分为内部缺陷成本。

和外部缺陷成本。另外，在上述两种分类方法中，一致性成本对应的是“预防成本+评价”。

“预计成本”和“不合格成本”对应于缺陷成本。

预防性成本是在项目成果产生之前为确保项目成果满足项目质量要求而发生的成本。

这些活动和评估成本是在获得项目结果后发生的，以评估项目结果是否满足项目质量。

因要求测试活动而产生的成本。缺陷成本是获得项目结果后质量测试活动所产生的成本。

当发现项目结果不符合质量要求时，为纠正错误并满足质量要求而产生的费用。

项目管理团队必须意识到项目决策会影响质量成本，例如产品返工、保修报销和生产成本。

当产品被召回时，就会产生质量成本。相反，质量成本估算也是指导项目决策的重要信息。跑步

然而，项目管理团队必须了解项目的临时性质需要投资于提高产品质量。

特别是，缺陷预防和审查的成本取决于实施项目的组织是否提供它们，取决于这项投资的有效性。

它可能要等到项目完成后才会生效。

(2)工程质量控制过程。

项目质量管理一般包括质量计划制定、项目质量保证、项目质量控制和过程改进。

过程。

制定质量计划。确定哪些质量标准与项目相关，并决定如何实现这些质量

标准。信息系统项目的质量标准包括功能性、稳定性、经济性、活力、适用性、

信息系统产品指标，如可靠性、安全指标、可维护性、可移植性、服务时间、服务能力、

服务态度等客户服务指标。例如，您可以设置从帮助界面获取帮助响应所需的时间标准。

时间长，保修硬件零件运送需要多长时间？

工程质量保证。定期评估项目的整体绩效，以建立项目符合相关质量标准的信心。

项目过程对项目的最终结果负责，也对整个项目过程的质量负责。高级管理人员

管理层应强调所有员工，特别是高级管理人员在质量保证活动中的作用。

工程质量控制。监控项目的总体结果，以确定是否达到相关的质量标准；

想办法消除不合格的表现。软件测试和配置管理等质量方面在信息系统项目中很常见。

与传统制造业经常采用统计抽样、控制图等不同，采用定量控制方法来有效控制信息系统产品的质量。

工具有很大的不同。

工艺改进。持续改进组织的质量管理体系和流程，以成熟组织的信息系统工程

水平逐渐提高。可以参考CMM/CMMI。项目质量管理技术和工具主要包括配置管理、测试、帕累托分析（Pareto）和控制。

图表、流程图、直方图、趋势图、散点图、统计抽样、质量函数分布图(QFD)、相关树

图表、规划效果分析方法等

(3)如何提高工程质量。

领导坚强有力。强有力的领导是IT公司提高信息系统项目质量的基础。朱兰和

许多质量专家一致认为，质量问题的主要原因是缺乏强有力的领导。大多数质量问题都是由管道引起的

不是技术上的，而是身体上的。

建立组织层面的项目管理体系。 IT 公司是彻底的项目管理的良好基础。

管理者必须高度重视项目管理，在组织层面确立战略项目管理地位。组织战略项目管理要点

为了满足您的要求，我们将在您的公司内部全面建立实用性很强的项目管理体系，并提供良好的项目运行环境。

环境。主要是组织架构、业务流程、内部项目环境等。

建立组织层面的质量控制体系。维护和改进现有的质量管理体系。使用上面的方法，你可以得到

组织可以建立对其流程能力和产品质量的信心，为持续改进奠定基础，从而提高客户和其他人的利润。

利益相关者满意，组织成功。

建立项目级激励制度。根据项目绩效评估状态捆绑责任、绩效和奖励

从一开始就引入目标管理（OM）和挣值管理（EVM），以及最大化所需的物质和心理激励。

提高团队成员的积极性。