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当你在公司工作时，你经常会听到奇怪的系统和平台名称，如ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA、FOL等。

这些系统的用途是什么？ ERP（企业资源规划）

官方英文名称：Enterprise Resource Planning 定义：1990年由美国Gartner集团提出，企业管理以管理会计为中心，能够提供超越地区、部门、甚至公司的综合介绍信息，是一种软件。企业资源计划是指以信息技术为基础，运用系统化的管理思想，为企业决策者和员工提供决策和操作工具的管理平台。核心功能模块：供应链管理、制造管理（MRP）、质量管理、人力资源管理、财务管理。代表厂商：用友、金蝶、鼎捷、关家坡、聚水潭、Oracle、SAP。 CRM（客户关系管理）英文全称：Customer Relationship Management 定义：企业在销售、营销、服务等方面协调企业与客户之间的互动，以改善客户服务的过程。是指利用信息技术和互联网技术。这加强了我们的管理方式，以及为客户提供创新和个性化客户关怀和服务的流程。最终目标是通过吸引新客户、留住老客户以及将现有客户转化为忠实客户来扩大市场。核心功能模块：线索管理、客户管理、商机管理、客户服务、客户画像、交易管理、营销管理。代表厂商：芬香销售、SalesEasy、神州运动、销售帮邦、红圈、Salesforce、Hubspot、Zoho等。 SCRM（社交客户关系管理）官方英文名称：Social Customer Relational Management 定义：基于社交媒体的客户关系管理系统，其目的是通过社交媒体平台促进企业与客户之间的有效沟通和互动。这可以提高客户满意度和忠诚度，从而增加您公司的销售额和市场份额。核心功能模块：线索接入、多场景获客、渠道ROI分析、客户管理、素材库管理、交易管理。代表厂家：晨风SCRM、天马SCRM、快鲸SCRM、微盘助手、威灵SCRM。 SRM（供应商关系管理）英文全称：Supplier Relational Management 定义：用于改善与供应链上游供应商的关系，具体侧重于与供应商建立和维持长期、密切的合作伙伴关系的管理。它是一种旨在改善企业与供应商关系的新型管理机制，是一种基于理念和软件技术的解决方案，实施于企业采购业务相关领域，目标是建立长期、密切的关系与供应商加强业务关系，整合双方资源和竞争优势，共同开发市场，扩大市场需求和份额，降低产品高昂的初始成本，实现双赢的企业管理模式。核心功能模块：采购比价、投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、仓储管理、采购结算。代表厂商：臻云、奇奇通 OA（Office Automation） 正式英文名称：Office Automation 定义：现代办公与计算机技术相结合的新型办公系统。 OA没有统一的定义，凡是在传统办公室利用各种新技术、新机器、新设备进行办公的，都属于OA领域。通过实现办公自动化（数字化办公），可以优化现有业务组织结构，调整管理体系，提高基于效率的协同办公能力，加强决策的一致性。核心功能模块：文档管理、流程规范、邮件、审批、通知、公告。代表厂商：微软、IBM、飞书、钉钉。

HRM（Human Resource Management）英文全称： 人力资源管理的定义：对企业人力资源管理各方面进行分析、计划、实施、协调，以提高企业人力资源水平的人力资源管理软件. 指的是通过选择合适的人，将其分配到合适的岗位，在合适的时间发挥合适的作用，才能实现企业正确的战略目标，实现经济回报的最大化。核心功能模块：组织管理、员工管理、考勤管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、工资管理、合同档案管理等。代表厂家：北森、智者云、悟空。 SCM（Supply Chain Management）英文全称：Supply Chain Management 定义：旨在协调和优化公司内部和外部供应链活动的全面供应链管理解决方案。我们覆盖从原材料采购到产品交付的整个供应链流程，包括供应商管理、物流管理、库存管理和订单管理。 SCM 系统帮助企业可视化、协作和优化其供应链，以提高供应链效率和灵活性、降低成本并提供更好的客户服务。核心功能模块：供应商管理、采购管理、物流配送管理、发货计划、收发货管理、验收管理、库存管理、订单管理、客户管理、供应商协作、客户协作。代表厂家：上海奇兰。 MES（Manufacturing Execution System）正式英文名称：Manufacturing Execution System 定义：该系统是针对制造工厂执行层的生产信息管理系统。核心功能模块：制造数据管理、计划排程、生产排程、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工装工装管理、成本管理、项目仪表板管理、生产过程控制、底层数据综合分析、上层层数据整合与分解等管理模块。代表厂家：鼎捷、宝信、百楚、赛意、西门子、霍尼韦尔。 MOM（Manufacturing Operations Management）英文全称：Manufacturing Operations Management 定义：美国仪器与系统自动化协会ISA于2000年开始发布ISA-SP95标准，制造运营管理（Manufacturing Concepts）运营管理（MOM）定义了更广泛的制造运营管理范围作为该领域的一般研究重点和内容，包括适用于四个主要运营领域的常见活动：生产、维护、质量和库存。构建模型。它定义了各种操作系统特性和功能模块之间的相互关系。核心功能模块：设备管理、生产管理、生产计划、质量管理、仓库管理、资源管理、系统基础管理、系统集成等功能模块。代表厂家：SINMACH、睿智、元工、树根互联。 APS（Advanced Planning and Scheduling）英文全称：Advanced Planning and Scheduling 定义：生产调度和解决生产调度问题（俗称排序问题或资源分配问题）。在离散行业中，APS用于解决多流程、多资源的优化调度问题，在流程工业中，APS用于解决序列优化问题。它同时解决了过程模型和离散混合模型的顺序和调度优化问题，因此解决关键链和成本时间最小化对于项目管理和项目制造具有重要意义。中文名称是高级计划与调度。核心功能模块：生产计划、MRP计算、物料管理、数字化生产排程、成套计算、物料管理、BOM管理、工艺路线管理、系统配置、综合管理。代表厂家：安达发、易普优、西门子、Ziniwell。

PLM（Product Lifecycle Management）的正式英文名称：Product Lifecycle Management 定义：在单一地点的公司内部、分布在多个地点的公司内部以及在该领域合作的公司之间应用的产品生命周期管理系统。一套支持信息创建、管理、分发和应用整个周期的应用解决方案，可以集成与产品相关的人员、流程、应用系统和信息。核心功能模块：物料管理、产品管理、测试管理、配方管理、项目管理、流程管理、文档管理、需求管理、成本管理、综合管理。代表厂商：思普、数码大方、天语、达索系统enovia、西门子、SAP。 QMS（质量管理体系）的正式英文名称：Quality Management System 定义：指指导和控制组织质量的管理体系。质量管理体系是组织内部为实现质量目标而建立的系统的质量控制模型，是组织的战略决策。核心功能模块：样品管理、仪器设备管理、测试配置、人员绩效评价、客户质量控制、质量分析、变更控制、标签管理、质量报告管理、SPC、基础配置等。代表厂商：Hexagon、华汇、万物、安必星、云智、西门子、酷迪斯。 采购、销售、库存定义：又称采购销售链，是指企业管理过程中采购（收货）-仓储（库存）-销售（销售）的动态管理过程。处理：指从询价到采购、存储、支付的过程。销售：是指从报价、销售、交货、付款的过程。库存：除仓储外，还包括影响库存数量的拣货、退货、库存、损益、借入、借出和分配等操作。核心功能模块：采购管理、销售管理、库存管理、现金管理。代表厂家：管家婆、用友商务、金蝶精斗云、百草进销存。 在线客服系统定义：在线客服，或称在线前台，是一种以网站为媒介，为互联网访问者和网站内员工提供即时沟通的页面通讯技术。在线客服是在线营销的基础。核心功能模块：渠道接入、会话分配、坐席管理、日程管理、快速回复、知识库管理、工单系统、智能客服、呼叫中心。代表厂商：容联奇摩、网易奇遇、智齿客服、快商通。 OMS（Order Management System）官方英文名称：Ordering Management System 定义：接收仓库管理系统发送来的客户订单信息和库存信息，根据客户和紧急程度对订单进行分类，创建不同库存配置的系统仓库地点和交货日期。核心功能模块：订单管理、营销管理、产品管理、库存管理、配送管理、付款管理、配送异常处理、订单拆分与合并、发票管理。代表厂家：尚牌、聚易、百胜! WMS（Warehouse Management System）英文全称：Warehouse Management System 定义：按照可操作的业务规则和算法进行更加完善的信息、资源、作业、库存、配送作业，是一个真正的仓库管理系统。 可管理的时间计算机软件系统。 提高效率。核心功能模块： 仓库管理：批量仓库/部分仓库/退货仓库/一品多仓/一品多品/推荐货架。库存管理：动态/周期盘点：库存调整/库存移动：库存转移。出库管理：订单分配：任务包装载选择/单箱/多箱打印：称重和交接。管理工具：库存流向查询/接口流向查询/仓单取消/出库单异常取消。

规则配置：批量规则分配/入库/补货/波次规则任务包/数据源/打印处理/发货人/货运类别的存储。基本信息：发货人/货物类别/货物仓库/沿海地区/存放地点：用户/角色。代表厂商：富勒、聚沃、科健、Proger、Infor。 TMS（Transportation Management System）英文全称：Transportation Management System 定义：（基于网络的）操作软件，属于“供应链”组。通过各种方法进行物流及其他相关操作，如管理运输单位、指定公司内部、国内和国际运输计划、管理运输模式、基准和成本、维护运输数据、生成提单、优化等，您可以提高你的管理能力。运输规划、选择承运人和服务方式、招标和投标、审核和支付运费索赔、处理货物损坏索赔、安排劳动力和空间、管理文件（特别是国际运输）、第三方物流管理。核心功能模块：资源管理（承运商管理、司机管理、车队管理）、客户管理、运输管理（订单管理、运单管理、配载中心、收货管理）、报价管理、合同管理、付款管理、财务管理、综合管理， ETC。载体侧，驱动器侧。代表厂商：微智、逗号科技、科健、云岭智能、创云科技、富勒。 LIMS（Laboratory Information Management System）正式英文名称： 实验室信息管理系统的定义：是以信息技术和数据库为核心，结合实验室管理需求的信息管理系统。核心功能模块：寄售管理、样本采集管理、任务管理、样本流转、报表管理、自动采集、财务工资管理、标签管理、设备管理、实验室数据管理。代表厂家：元宇、松虎、赛银、波士兰、白马、千易云。 电子商城的定义：是用电子商务软件搭建的大型商品电子交易平台，其主要功能是通过电子商城交易平台准确、快速地将商品销售给客户。核心功能模块： 客户端：商城首页、搜索、商品详情、订单页、购物车、个人中心。 Merchant Center（BBC独家）：产品管理、订单管理、营销工具、支付管理、对账管理。运营端：商品管理、订单管理、店铺管理、会员店管理、支付管理、活动管理、内容管理。代表厂家：有赞、微盟、尚悦。 CMS（Content Management System）的官方英文名称：Content Management System 定义：位于WEB前端（网络服务器）和后端办公系统或流程（内容创建、编辑）之间的软件系统。内容作者、编辑和发布者使用内容管理系统来提交、修改、批准和发布内容。这里的“内容”可以包括文件、表格、照片、数据库中的数据，甚至视频，以及您想要在互联网、内联网和外联网网站上发布的任何信息。核心功能模块：栏目管理、标签管理、文章管理、广告管理、网站管理、素材管理、模板管理。代表厂商：Dreamweaver、凡客、Empire、WordPress、Drupal、Sitecore。 BI（Business Intelligence）英文全称：Business Intelligence 定义：现代数据仓库技术、在线分析处理技术、数据挖掘、数据呈现，用于分析数据以实现商业价值。是指利用技术。核心功能模块：自助分析、大屏可视化、中文报表、可视化ETL。代表厂商：帆软、smartBl、powerBl。 大数据平台定义：是以大数据技术和计算机网络技术为核心的技术。

用于收集、存储和分析大量数据以改进业务流程和数据可视化等业务活动的平台。数据平台提供集成、可靠、连续、全面的数据，实现有效的数据管理、审计、时空搜索、建模应用、决策分析和服务等复合应用和服务，旨在创建存储、管理和搜索解决方案。核心功能模块：数据接入、数据模型管理、标签系统管理、画像分析、自动化、定制报表、数据驾驶舱、数据仪表盘、数据大屏。代表厂商：网易优数、神策、Growthio。注：鲜枣课程整理自网络。