jmsjjyl@com 10.1 项目质量管理概述实现的绩效或最终质量是“一组固有特性满足要求（ISO 9000）的程度”。设计意图级别是对具有相同目的但不同技术特征的工件进行级别分类。低级（功能有限）、高质量（无明显缺陷、用户手册易于阅读）的软件产品，适合一般用途，并且可识别。如果一个软件产品质量高（功能多）但质量低（缺陷多、用户手册杂乱），那么低质量就会导致功能无效或低效，不会被用户接受。质量管理是指在质量体系中通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进来确定质量方针、目标、责任并实现全部管理职能的一切活动。质量控制的发展历史(1) 工匠时代(2) 质量检验阶段(3) 统计质量控制阶段戴明提出了质量改进的观点，并跟随休哈特，引入了利用统计进行系统化、系统化的质量改进科学提出的方法。质量和生产力的持续改进。强调大多数质量问题是生产和运营系统的问题，并强调管理层对质量控制的责任。 （四）全面质量管理阶段全面质量管理理论（TQM）的发展经历了三个阶段： l 以顾客为中心的质量保证l 强调持续改进的质量管理阶段l 质量管理技巧和技术包括： l 准时化生产(JIT) l 看板生产(Kanben) l 质量改进(Kaizen) l 质量功能部署(QFD) l 田口方法l 新7 种工具
10.2 规划质量控制规划质量控制输入1. 项目管理计划2. 利益相关者登记册3. 风险登记册4. 需求文档5. 业务环境因素6. 组织流程资产规划质量控制工具和技术1. 成本效益分析在该方法中，对每项质量活动进行成本效益分析，比较可能的成本和预期效益。满足质量要求的主要好处包括减少返工、提高生产率、降低成本、提高利益相关者的满意度以及提高盈利能力。 2、质量成本法质量成本是指产品在生命周期内发生的全部成本。这包括为防止不符合要求、评估产品或服务是否满足要求以及因不符合要求而产生的所有成本。质量成本的类型： (1) 合规成本：在项目期间为防止失败而花费的成本预防成本（制造合规产品）：培训、流程记录、设备、选择正确的工作时间评估成本（质量评估） ：由于试验和破坏性试验造成的损失和检查(2) 不合格成本：项目期间和完工后处理缺陷的成本内部缺陷成本（项目内发现的）：返工、报废外部缺陷成本（客户发现的） ：责任、保修、营业损失3. 七个基本质量工具 因果图。也称为鱼骨图或石川薰图。问题陈述位于鱼骨的开头，作为追踪问题原因到可解决根本原因的起点。 流程图，也称为过程图，用于说明将一个或多个输入转换为一个或多个输出的过程中所需的步骤顺序和可能的分支。流程图有助于理解和估计流程的质量成本。 检查表，又称盘点表，是用于收集数据的检查表。 帕累托图是一种特殊的柱形图，用于识别大多数问题的一些重要原因。 直方图是条形图的一种特殊形式，用于描述统计分布的集中趋势、离散程度和形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布变化的影响。 控制图 散点图4. 基准比较：将实际或计划的项目实践与可比较的项目实践进行比较，以确定最佳实践，形成改进意见，为绩效评估提供依据。 5. 实验设计：一种统计方法，用于确定影响正在生产的产品或正在开发的过程中的特定变量的因素。在质量计划控制过程中用于确定测试的数量和类型以及这些测试对质量成本的影响。 6. 统计抽样7. 其他质量控制工具(1) 头脑风暴。用于产生想法的技术。 (2)力场分析。显示推力和阻力变化的图表。 (3)名义组法。首先，一小群人集思广益，然后一大群人审查这些想法。 8. 会议计划质量控制输出1. 质量控制计划2. 流程改进计划3. 质量指标4. 质量检查表5. 项目文件更新
10.3 实施质量保证实施质量保证过程也为持续的过程改进创造了条件。持续过程改进是指不断提高所有过程的质量。持续的流程改进可以减少浪费，消除非增值活动，并使流程以更高的效率和效果运行。实施质量保证输入1. 质量控制计划2. 过程改进计划3. 质量指标4. 质量控制测量5. 项目文件实施质量保证方法和工具1. 质量审核质量审核（也称为质量保证体系）对特定质量控制活动的结构化审查。质量审核的目标是： (1) 确定所有现有的良好做法和最佳做法。 (2) 查明所有违规行为、差距和缺陷； (3) 分享您所在组织或行业中类似项目的良好实践； （4）主动、主动地提供帮助改进流程执行力，从而帮助提高团队生产力。 （5）强调每次审核都有助于组织积累经验和教训。质量审核可以安排或随机进行。质量审核可以由内部审核员或具有特定领域专业知识的第三方组织执行，也可以由内部审核员或外部审核员执行。质量审核还验证已批准变更请求的实施情况，例如更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施。 2. 过程分析过程分析是指根据过程改进计划中列出的步骤来确定需要改进的地方。它还检查流程运行期间遇到的任何问题或限制，以及发现的任何非增值活动。 3. 质量控制和质量控制工具 亲和图 过程决策程序图 关系图 树形图 优先级矩阵 活动网络图 矩阵图实施质量保证输出1. 变更请求2. 项目管理计划更新3.更新项目文档4. 更新组织过程资产
10.4 质量控制质量控制是监控和记录质量活动结果的过程，以评估绩效并提出必要的变更建议。该过程的主要特点是： (1) 识别过程效率低下或产品质量差的原因，并提出建议并采取适当措施消除这些原因。 (2) 确保项目可交付成果和工作满足既定需求；与主要利益相关者建立足够的关系以强制执行最终批准。质量控制输入1. 项目管理计划2. 质量指标3. 质量检查表4. 工作绩效数据5. 批准的变更请求6. 可交付成果7. 项目文档8. 组织过程资产的质量管理工具和技术1 7 种基本质量工具：因果图、流程图、清单、帕累托图、直方图、控制图和散点图2.统计抽样：从待测试或测量的总体中选择相关样本是指提取部分。 3、检查：指对工作产品进行检查，以确定其是否符合文件化标准。检查也称为评审、同行评审、审计和检查。检查也可用于确认缺陷的修复。 4. 审查批准的变更请求的质量控制输出1. 质量控制测量2. 确认的变更3. 验证的可交付成果4. 工作绩效信息5. 变更请求6. 项目管理计划更新7. 更新项目文档8. 更新组织过程资产
