项目质量管理的10个要点包括，项目质量管理的主要工作

项目质量控制必须遵循质量管理体系，管理层必须在项目启动前制定项目质量控制计划和标准，并在项目实施过程中让所有利益相关者了解项目质量管理标准。项目质量管理10项原则高度浓缩了项目质量管理体系的重要概念。 1、顾客导向，就是以顾客为中心，以顾客满意为质量标准。这是ISO-10006体系的首要原则。由于客户是组织存在的基础，组织不仅了解客户当前的需求，而且了解其未来潜在的需求，并努力不仅满足客户的需求，而且满足其期望。力争超越。一些国际知名企业认为，顾客满意只是表明质量合格，只有超越顾客期望，才能赢得顾客对品牌的忠诚度。马苏。盖洛普曾对客户满意度进行过一项调查，发现客户满意度可以分为三个层次：a.所提供的服务或产品能够达到安全、准时、便捷、有效；b.关系使我们能够与客户建立合作伙伴关系，使我们能够提供个性化服务的产品功能和服务c. 通过互动反馈参与客户决策，并向客户提供咨询帮助。 2过程控制是指质量控制的重点从结果检验转向过程监控。这种过程管理体现在两个方面： a. 它将整个项目实施视为一个将工作任务随时间连接起来的过程。通过工作流程分析，我们识别、合理化和合理化非生产性的工作联系。界面形成目标的合力，减少摩擦和内耗。流程链内部建立相互监督机制，各工作环节的下游流程成为上游流程的客户，反过来监督上游流程的质量。 b.从空间坐标的角度，将整个项目实施视为各种资源的集成活动，通过分析相互依存、相互联系的要素及其相互联系的界面，识别和优化各个要素的功能指标。予以严格规定。沟通和共享信息和技术资源，以确保最终产品的质量标准。 3.选择适当的质量标准为了在组织内建立有效的质量管理体系，企业需要将休哈特、戴明、朱兰、石川、田口等建立的质量管理理论纳入其体系中。但在任何一个项目的过程中，我们都应该接受克罗斯比的理论，努力第一次就把事情做好。项目质量管理与传统质量管理的区别在于，项目质量管理在开始下一道工序之前验证上一道工序的质量。企业的项目实践也证明了上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质量控制模型，其共同特征决定了组织架构、工作职责、工作流程、资源配置和决策。去做。质量策划中各质量控制机构的验证标准引入项目阶段验证标准时，通过与各阶段质量标准进行比较来验证项目阶段的质量状况，抑制项目质量基准的变化。 4 管理层的用心体现了质量管理在整个项目管理中的战略定位，甚至可以说，项目质量高度依赖于高层领导的用心。只有在最高领导牵头后，确定项目的质量方针，制定和执行质量计划，全员参与，动员和配置资源，定期审查质量管理体系，建立质量管理体系。定期评审，可以促进质量的持续改进。 5、寻求真实数据意味着有效的决策不能基于主观概念或假设，而必须以事实为依据，以定量分析为基础。

明确绩效数据采集的渠道、类型、时间和责任，确保数据信息的准确性和可靠性，采用正确的方法进行统计分析，确保信息的提供者（领导、客户、投资者等）。等）作为决策的依据。 6、大家的参与表明，质量问题是大家的责任，而不仅仅是质检员的责任。确保每个团队成员以主人翁意识理解自己的工作使命，加强内部沟通，明确可能发生质量风险的责任边界，将质量责任落实到具体人员，并通过培训持续提升。工作。它成为一种有意识的行动。团队精神也必须充分体现在项目质量控制中。成功的项目强调团队精神和合作精神，项目管理过程本质上需要员工之间的相互协调和理解。 7 供应商互利是指与上游供应商建立长期、互惠互利的合作伙伴关系。放弃纯粹根据价格指标进行采购决策的政策和杀鸡取卵等短期行为，与供应商畅通沟通渠道，相互信任，共享技术成果和管理信息，共同实施质量提升活动，推进质量改进活动。合作共赢，实现双方长期利益最大化。 8 持续改进是指使追求质量卓越作为组织永恒的目标，不断识别改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，以实现质量螺旋的手段。 9. 使用正确的工具项目质量控制7. 您应该熟悉工具，包括在哪些场景中使用哪些工具。鱼骨图（关注问题的根本原因）、控制图（关注偏差）、帕累托图（基于2/8规则关注重要问题）、散点图（进行相关性分析）、流程图、直方图和趋势图图表。 10. 连续循环培训系统在许多公司中，通常很少或根本没有培训，员工不知道何时正确完成工作。消除不适当的训练是非常困难的。品控大师戴明先生强调，工作结果无法统计控制，只要能获得更大效益，培训就不应中断。为了应用这一原则，质量保证组织可以： a. 建立现代培训支持和实践b. 鼓励优质员工参加研讨会和上课c. 奖励员工举办新研讨会和特别活动的兴趣小组。

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