jmsjjyl@com 12月份的第二场直播，我们邀请了毛老师，他深耕产品领域10多年，拥有丰富的项目实施和管理经验，负责商品动力模型和商品质量体系的搭建。对交易系统等大型项目、产品项目、业务运营、产品规划、架构设计、产品功能、用户体验、项目协作等从零到一的重构有着深刻的思考和洞察。本文为直播内容总结，内容已被删除。
大家好，我是毛毛老师。我有10年的互联网产品经验。我在百度和阿里巴巴各工作了5年。我做过C端产品的算法和策略产品，也做过B端产品。关键词我主要涉及O2O、电子商务、新零售。
首先，我们来谈谈分享的这三个W。第一个W是你为什么要阅读这篇分享？对于许多公司来说，12月是项目规划和审查结果的关键时期。此时设定方向将确保每个人在项目管理方面拥有坚实的基础，并可以期待在应对未来挑战的同时审查结果。
我相信很多产品经理、项目、交互设计、PMO或者商学院的学生在审核过程中肯定会关注展示用户数、GMV、转化增益等内容的PPT，但我也喜欢这个我希望我可以分阶段做到这一点。时间每个人都可以内在培养自己的能力。
第二个w是：从这次分享中我们能学到什么？从项目阶段开始，每个阶段的共性问题是什么？然后我们用真实的案例来拆解原因，最后形成实际解决方案的知识链接。
我如何学习第三个w？这对于每个人来说都是非常重要的，所以在学习的时候，我希望大家根据自己过去的经验去思考，并运用到自己的能力上。
您在以往的项目经验中是否遇到过类似上图这样的问题？
我想大家都或多或少地遇到过这些问题：项目延期、老板停工、元旦过年放假，甚至项目开工时受阻，然后无法锁定需求。当你遇到这些问题时，你的第一反应是恐慌、恐惧、紧张、回避吗？我在这里跟大家分享两句话：接受问题和接受问题。
拥抱问题意味着接受每个项目都存在问题的事实。这和生活是一样的。没有完美的生活，也没有完美的项目。每个项目都有问题。这个是正常的。
“第二件事就是拥抱问题。如果一个项目是一个成长的过程，你就明白问题是成长的捷径。我遇到过一些非常优秀的产品经理，他们遇到问题时表现出的状态就是状态在他们最好的状态下，他们感觉自己是天生的问题解决者。虽然这种成长决策对于个人来说是一种成长形式，因为他们学会了独立，但对于团队来说尤其如此。对于日夜协同工作的团队来说，发现问题的过程也能帮助你发现并弥补不足。
我写这两句话，是希望大家能够放松心情，接受并拥抱自己的问题。
本课程分为四个部分：第1 部分解释项目问题的常见原因，第2 至4 部分涵盖项目前、项目期间和项目后阶段。 我们将讨论如何避免项目期间和项目后出现问题。项目。我该如何处理？事后我该如何检讨？
1. 为什么我以为一切都安全了，还是出现问题？我们先进行第一步，常见原因分析。首先，看上面的矩阵图。您是否有过大型项目的工作经验，例如推广双11或从0到6的整个新业务？ 1.链接处理。
大型项目中，有很多共同的利益相关者，纵向上，产品、研发、设计、运营、销售等各个职能被划分，横向上，大型项目中，通常有一个通用的PM 手段。相关领域包括产品经理、后端、前端、设计、测试、运营等，其次是各类业务码头工人、一线操作人员、运营人员。绿色区域包括项目涉及的用户、管理者、PMO，有的项目还购买第三方服务，比如云服务。
该图显示了大型项目中的共同利益相关者。可以看到，一个关键词太多了。这实际上是项目问题的根源，因为项目本质上是一群人。当个人需要作为一个团队共同努力以实现集体成果时，问题总是会出现。因此，让我们首先将其分解并从个人和群体的角度来看待它。为什么个人会出现问题？群体会出现什么问题？
首先看个人。个人原因无非是本能和经验。所谓本能，就是人的本能。人类的本能是逃避问题，但墨菲定律告诉我们，逃避是徒劳的。您正在考虑的问题是，它会产生一个又一个的风险，这使得问题发生的可能性和问题的影响变得更糟。
第二点是经验。经验有两种情况：能力不足和经验过多。缺乏经验和能力在初级产品经理和项目管理人员中很常见。没有短期、快速的解决方案。获得或学习相对成熟的项目管理经验。
随着成熟度的积累，我们也需要避免过度依赖经验，因为经验的传递是人类发展史上非常有效的提高效率的方式。如果你过去或将来遇到过问题，那么你就不必创新解决方案，你会更有效率。
但需要注意的是，出现问题的项目的背景和负责人往往不同，过分依赖过去的经验会导致负面继承，从而导致问题的发生。个人原因相对容易，但接下来我们重点讨论群体原因。
群体的原因可以概括为三个方面：一是群体之间的认知偏差，二是群体内个体缺乏主人翁意识，三是项目规划的问题。
当我讲认知偏差的原因时，我用两个案例来说明思维过程。首先，想象您坐在一张圆桌前。圆桌会议由三方组成。一个是请求者，另一个是请求者。第一个是提交请求的商科或运营同学，第二个是研发同学，第三个是PM。
第一种情况，大家坐在一起，进行的项目叫做提高交易效率。你可以想象一下，在这个交易过程中，你需要减少一些业务环节或者改善交互。第二个项目是销售管理系统中的CRM，其中CRM专注于销售后端管理工具。 CRM 系统内销售的新订单链接必须在线。要求12月29日上线。接下来我们就来看看吧。我们在这个过程中都做了什么我们的认知偏差有多大？
首先，第一种情况，当大家都在谈论项目的所谓效益时，需求方大概会想到：需要每日生产结果报告，包括GMV、交易转化改进等。还可以连接语句，颜色也是经过深思熟虑的；研发在想什么：数据嵌入点；PM在想什么：上线后让研发写SQL写数字，直接拉出来。
这就是我们在谈论收入监控时所谈论的内容，当我们不谈论它时，每个人的想法都不同。
什么是认知偏差？所谓12月29日发布，这就是需求方的想法。 12月29日上午9点上班时，全国3000名一线销售人员将使用新工具完成整个线索到线索的环节。并且需要反映在当年的年销售总额中。对于研发来说，29号上线就是24小时上线，30号开始少量流量，节后满量运行。运行历史数据； PM 的想法： 29 号首次上线，但没有权限。 30日小范围测试，节后收集反馈和问题。
从这两个案例我们可以看到，在讨论同一句话时，不同的立场有着完全不同的想法，这就是群体因果认知的第一个偏差。
二是所有权意识有一个非常经典的漫画，讲的是三个和尚：一个和尚有水吃，两个和尚挑水分别吃罐头，三个和尚没有水吃。主人的意识变弱。另一个关键问题是执行和责任往往是分离的，最接近风险的管理层不承担风险责任。这是第二大原因。
第三个原因是项目规划。上图是在百度搜索到的典型PPT。您认为这是一个好的项目计划吗？让我们先解决这个问题，稍后再解释。该图显示了从Q1 到Q4 的几个时间节点，后面是里程碑和主题。我将首先进入第二个链接，然后讨论该图。
2.如何消除认知偏差，确保风险提前？如何提前避免这一点极其重要。总结一下，首先是消除认知偏差；应对策略主要有以下三种：第二，协作多位专家评估风险，三是制定合理的项目计划。
消除认知偏差的关键词是沟通、清晰度和会议记录。 CRM Links 12月29日上线通过上述案例，我们来看看如何利用这三个关键词来消除认知偏差。
第一个关键词是沟通，充分沟通。在这种情况下，每个角色心里都有不同的想法，但每个人心里的想法都需要摊到桌面上。比如，销售人员要考虑年终绩效考核，这对项目执行和风险有重大影响，研发人员要考虑节前上线的风险，PM人员要考虑“怎么做” .”我们会测试运行这个环节以及整体的培训推广计划，可能会进行Bug的分解和处理，解除封禁窗口等。所有这些都需要充分的沟通。
第二个关键词是“清晰”。所谓“明确”，就是明确界定。当12月29日听到“在线”这个词时，希望大家想到的不仅仅是两个词，还有时间的纽带。所谓上线包括测试、产品验收、业务验收。回顾起来，包括上线后如何进行测试和上线、是否需要更新历史数据、业务计算规则等。你需要一个精确的定义，而不只是一个模糊的声明，12 月29 日上线。
第三个关键词总结，这个比较简单。写下你所说的没有证据的内容。以下是一些提示：如何在会议期间进行记录？您在什么时间进行记录？然后让每个学生跟进相应的学生。
这是消除大家认知偏见的第一个重大回应，关键词是沟通、清晰、会议记录。
通过这个案例，我们可以看出，人们需要找到整体、三边规律，深入讨论问题，了解各个方面的出发点，同时认识到风险，了解风险点。理解。有必要及时向上级及相关方通报。
第三个应对措施是制定合格的项目计划。项目计划的三个要素是时间、人员和截止日期。项目策划本质上是通过项目策划划分风险、将大项目变成子环节的过程。目前，每个子链接都是一个小项目，每个子链接中指定的人物和分布都是一个小业主王国，这可以大大增加业主对每个环节微妙作用的认识，是一个项目这个计划的主要吸引力就是它协助项目业主，帮助小业主分析每一个细节。
让我们回顾一下上面的项目计划（图1）。首先关注三个因素：时间、人员和交付。由于Q1到Q4从时间上来说粒度比较粗，所以很难保证未来的交付。第二个人没有提到负责人，而第三个人则只交付里程碑，这并不所以这个项目计划不是一个很好的项目计划。
好的项目计划是什么样的？尽管我使用甘特图模板（图2）来说明这一点，但并非所有项目都需要采用这种复杂的格式。您可以将任务一一列出，也可以在钉钉、飞书等聊天软件中列出。格式并不重要，但请记住有截止日期和字符数。
上图中，交付首先非常清晰，清楚地了解每个任务、特性、需求、设计、开发、测试需要交付什么，有一个环节，以下几点很重要。每个关键链接无论如何，继续解构树状图并将任务交付的粒度调整到最小粒度。
第二是时间。开始时间和结束时间非常明确。这不仅仅是一个箭头。第三个是一封信。与角色之间存在依赖性。例如，需求A 可能取决于某些需求，因此该图如下所示：比较完善的项目计划。
再看一下图1，这是一个路线图，而不是一个项目计划，所以它适合向你的老板汇报。此时，大家应该清楚区分路线图和项目计划。路线图是在你总结的时候交给你的老板让大家看的，但是项目计划是一个非常有用的东西。
其次，关于发生事件时的处理，处理事件意味着尽管事先采取了充分的预防措施，但还是会出现意想不到的情况。
3、怎样才能完成检讨和成长，避免重蹈覆辙？下一篇，毛毛老师会讨论问题发生时如何快速反应，危机处理，如何避免再犯同样的错误。详细说明如何进行回顾和成长。
由于篇幅有限，想要观看完整视频的朋友可以扫描下面海报上的二维码，添加会员学习顾问@小西师的微信（微信ID：qdxyx520），点击“毛毛”即可获取查看链接。
4.本月直播预告。在本次会员直播课程中，毛毛老师详细介绍了如何管理项目风险和应对突发事件。希望大家都能有所收获~
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