58到家、大众点评等家政O2O模式的无序状态

如今的家政市场在58到家、大众点评等平台的参与下显得格外热闹。 在这些互联网平台的参与下，用户除了传统的上门咨询或电话咨询外，还可以通过网络或手机APP预约家政服务。 下订单。

可以说，在这个人们的衣食住行问题全部可以通过手机软件解决的时代，家政公司的互联网化恰恰符合了消费者的需求，也符合了时代的发展和需要。家政服务业的进步。 这也是为什么近两年、今年不断有家政公司尝试家政O2O模式的原因。

家政行业的无序现状

笔者认为，现在整个家政行业处于一个比较混乱的状态。 大大小小的家政公司无数，主要分为三大阵营：

第一阵营是盲目跟风。 这些家政公司可能并没有真正理解O2O的内涵，也不确定哪种模式适合自己。 他们只是着迷于能够在短时间内获得大量订单和用户的O2O模式，然后开始疯狂烧钱。 。 当然，他们在烧钱的过程中获得了更多的订单和用户，但据了解，这些订单大部分是兼职清洁服务，而大部分用户是用完优惠券后一次性购买的。 所以，钱全部烧完之后，这些家政公司并没有如愿以偿。

第二阵营急功近利。 这些家政公司不甘心衰落，也想借势互联网，利用互联网的力量获取订单。 因此，他们选择入驻58到家、云到家等家居服务平台，利用其庞大的流量入口来获取更多订单和用户。

在这种合作方式下，平台下的所有订单均由各家政公司的阿姨提供。 但合作规定，平台产生的订单服务必须是58到家、云家政等平台名下，家政公司不得使用自己的名称。 的品牌。 换句话说，顾客只会认为这是58或者云家政的阿姨提供的服务。

这种模式虽然短期内能够给家政公司带来一定的订单和利润，但从长远来看，家政公司的自有品牌会逐渐被削弱，家政公司的订单和阿姨资源也面临着被吞噬的危险。

第三阵营陷入困境。 这类家政公司，尤其是一些大型传统家政公司，看到了目前家政O2O模式存在的一些问题，进而片面认为家政O2O模式并不成功。 他们普遍看不起家政O2O平台，表现出不屑。 当然，他们也乐观地认为，凭借这些年积累的阿姨资源和老字号，公司的生意一定会蒸蒸日上。 因此，他们中的大多数人宁愿固守老式的管理模式，拒绝接受一切互联网概念。

除了这三个阵营之外，剩下的都是徘徊在各个阵营之间的家政服务公司。 他们不知所措，要么满足于现状，要么努力改变现状，比如寻找推广平台或者花钱找人开发移动应用。 软件等等，但大部分都只是形式，并没有带来实质性的改变。

化无序为有序

在这个家政行业乱象丛生、家政市场混乱无序的阶段，笔者认为家政企业应该从自身的商业模式出发，找到一条适合自己的O2O路径。

找准定位，发展核心服务。 各种规模的家政公司都应该有自己的主业，要么围绕“人”，要么围绕“物”，或者两者结合。 围绕“事”的服务主要是钟点保洁、家电清洁和维修服务。 此类服务需求量大，能够快速抢占用户入口。

但客单价低，利润空间不大，进入门槛低，难以建立竞争壁垒； 围绕“人”的服务主要是利润率较高的月嫂保姆、育儿保姆、老人护理、住家保姆等。 长期固定用工业务，但这类服务对阿姨的素质要求非常高。 如果服务不好，用户的家政公司就会毁掉自己的品牌。 因此，无论主打哪一类服务，家政公司都必须培育自己的核心竞争力，避免大而全、无专长。

突破传统，线上线下融合的互联网家政发展模式势在必行。 固守传统模式、管理效率低下的传统家政公司只能被动等待客户前来询问，殊不知自己一半以上的客户量早已被一些家政平台截留。

尝试过家政O2O模式的企业都知道，传统家政公司+互联网技术不仅可以提高家政公司的管理效率，还能帮助家政公司获得更多的线上流量，增强与用户的粘性，消除被动，变得主动。 据了解，一些电商平台已经推出了协助家政企业O2O转型的项目，比如E生活家政。

注重服务质量，发现并留住“好阿姨”。 无论是以“人”还是“物”为中心，和所有上门服务一样，家政服务平台生存需要的是高度的认可和信任，而服务质量远远高于其他因素的影响。 良好的用户体验自然会形成1：6的口碑效应（据相关统计，服务好1个用户的家政公司可以通过用户的口碑带来6个新用户）。 这也意味着家政服务公司控制阿姨的质量、留住好阿姨非常重要，这正符合家政服务行业的真理：“得阿姨者得天下”。

互联网技术给人类生活带来的便利只会前进不会倒退。 家政企业不能对O2O模式带来的便利和商机视而不见。 然而，家政O2O不可能一蹴而就。 实质性的改变需要逐步进行。