软件项目管理周期，管理顾客预期的方法

7、让客户了解项目的具体进展情况管理层在早期有预期并不意味着中期就不需要管理预期，甘特图力求及时提供进度信息，用于向客户提供项目进展的反馈，也用于收集客户的建议。此外，如果项目与预期不同，您应该尽快主动与客户沟通。

项目经理可以使用项目管理软件“Workless”来管理项目进度，甘特图可以清晰地反映每项任务的进展情况以及上下级任务之间的关联性，还可以用于协作管理和协调成员参与。对于项目开发，使用Workless管理项目需求、Bug管理、缺陷管理、测试管理等，通过工作流程连接工作链路，大幅提升软件项目效率。管理。

（图1显示任务分组）

（图2甘特图显示）

8、通过调整期望达到不同的结果期望可以调整，客户的期望也可以通过承诺和拒绝来调整，你可以通过主动提供解决方案来实现你的目标。客户期望页面加载速度达到100 毫秒。为了让您的客户对您的制造商更有信心，您可以主动设定期望，并让他们知道页面加载速度可以达到80 毫秒。客户的期望迅速提高。

另一方面，如果你通过给出客观理由适当地拒绝客户的请求，客户的期望就会下降，但这往往是由于技术困难造成的。避免后续客户不满意。

9. 最后写下：沟通是生产力的核心。我们发现管理客户期望与有效沟通密不可分。通过沟通，您可以概述客户期望并调整客户期望。最终目标是成功满足客户的期望。项目。沟通实现了整个项目管理流程，并允许您管理客户的期望。

如果没有有效的沟通，客户的期望从项目开始到结束都不会发生太大的变化，客户的理解也不会提高，会出现严重的分歧，最终的项目很可能会失败。因此，沟通创造价值。软件编码和架构设计与软件编码和架构设计一样好。沟通是生产力的核心。这句话一点也不夸张。

管理客户期望决定项目成功，沟通决定管理客户期望成功，了解人性决定沟通成功。 “一个好的项目经理必须对人性有很好的了解。”这是本文的最后一点。

本文首发于@Jeven Liu 的《人人都是产品经理》，未经作者许可，不得转载。

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