jmsjjyl@com 突如其来的新冠肺炎疫情，给经济运行和企业生产经营造成了较大的短期影响。 面对挑战，一些企业利用数字化手段，在云端灵活“复工”、“复产”，在困难面前寻求自助解决方案。 鞋企红蜻蜓就是其中之一：5000名新零售武装导购员拿起手机，在家办公。 即使不计入3000家经销商的业绩，9天内，日成交额也从疫情之初的零增长到100%以上。 百万美元。
“好在我们和阿里有数字化合作的基础，在组织和运营层面，数字化运营比较好。” 红蜻蜓集团副董事长钱帆表示，“连我们的财务和文员团队都开始使用淘宝轻店卖货，这些职能部门的同事也能卖到100万以上。”
红蜻蜓拥有约4000家门店和5000名导购员。 钱帆说：“原来，对于红蜻蜓这样的传统企业来说，生意是从门店来的。” 不幸的是，公司总部所在地温州是受疫情影响较严重的地区。
疫情发生后，购物消费流量锐减，红蜻蜓全国4000家门店不得不关店防范风险。 “5000多名导购员只能呆在家里，无法上班。但工厂费用、店面租金等成本还是要支付，每月1亿多的支出也停不下来。” 红蜻蜓创始人兼董事长钱谦在给员工的一封信中写道，他“最近晚上都睡不着觉”。
“现在我被逼入绝境了。” 钱帆表示，“需要动员所有线下导购，用手机来做生意，这对传统企业来说并不是一件容易的事。”
（图：红蜻蜓集团副董事长钱帆）
红蜻蜓设想的解决方案是：将线下门店搬到线上，“长出翅膀”，让导购可以开始在家工作。 按照其规划，核心是社区运营，而其背后的关键是红蜻蜓两年来积累的数字会员体系。
2018年，红蜻蜓正式与阿里巴巴达成新零售合作，从此成为首批接入阿里巴巴商业操作系统的中国企业之一。 近两年，红蜻蜓陆续推出了天猫智慧店、智能导购、云商店、数据库等一系列新零售解决方案。 线上天猫官方旗舰店和线下店铺可以吸引新客户并积累数字会员。 消费者通过扫描导购二维码即可成为会员，导购以钉钉为端口，为他们提供一对一的专属服务。 2019年10月，红蜻蜓正式与阿里云达成合作，共建数据中台，让会员、积分、营销、店铺、产品、导购等数字资产得以沉淀和分析，进而做出更敏捷、更高效的决策。准确的业务决策。
（图解：红蜻蜓近两年积累了丰富的数字化运营经验，这是2019年天猫双11期间红蜻蜓线下门店的实时数字大屏）
“红蜻蜓通过阿里的AIPL模式，已经积累了超过500万会员，而且都已经社交化了。”钱帆说。 会员数字化已成为全球营销和服务的基础。 “总部有产品信息图片，可以通过淘宝查看，一键分享到淘外，顾客下单后，导购可以直接拿佣金。”
面对如此大量的导购员，在无法进店、无法见面的情况下，解决了做什么生意、怎么做生意的问题。
2月8日，红蜻蜓在钉钉上迅速“云复工”，成立“战疫指挥部”。 钱帆坐镇总指挥，成立不到两年的新零售部门是排头兵，带领公司全体员工投身线下销售，包括钱帆本人和父亲钱金波. 2月8日至2月15日，“战疫指挥部”与代理商、加盟商召开钉钉视频会议434场。
在此之前，红蜻蜓其实已经积累了店外销售经验。 2019年天猫双11期间，通过店外交易，红蜻蜓各门店配送订单量达到1.2万单。 但在非常时期，员工技能培训仍然是红蜻蜓的重要投入项目。 5000名美甲导购每天花一小时学习与淘宝大学合作的课程，学习如何做好线下销售和客服。 “太忙了，”钱帆说，“我们的员工现在每天都是被钉钉叫醒的。”
系统化的数字化组织能力，让红蜻蜓在风暴眼中飞翔。 据《新零售智库》报告显示，2月7日至2月17日期间，红蜻蜓日均店外销售额从15万元持续攀升，并于2月14日首次突破100万元，大幅增长。较前一日有所增加。 5次。 2月14日至2月17日连续4天日销售额过百万元。
结果出乎了钱凡的意料。 “这就像拥有翅膀一样，”他说。 “未来实体店不再是传统的，他们已经开始做全球营销、全员营销。”
北京大学国家发展研究院教授陈春华近日指出，危机时期往往是企业自我激活的时期，“因为环境变化越剧烈，自我免疫力较弱的企业就越快”就会被淘汰，免疫力好的企业才能生存。”
从这个意义上来说，“老牌”红蜻蜓是一家年轻的新零售企业。 （来源：城市边界）
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