转转APP上我的手机评估回收价格是5000元

“在转转APP上，我的手机预估回收价格是5000元，但转转测试后的回收价格是2700元，而且还有划痕。” 来自湖北的王先生表示，转转APP回收手机进行检测后，手机出现了划痕。

很多用户都会将闲置的物品放在二手交易平台上进行交易。 也有网友遇到了王先生的情况。 转转APP以高额回收价格吸引用户，但真正的回收价格往往要低一半甚至更多。 在折返测试过程中，也出现了机身损坏的情况。

近年来，二手市场规模快速增长，但乱象不断。 王先生的经历并不少见。 派财经发现，一些二手交易平台交易套路很多，利用信息不透明的特点，通过交易方式获利：高价吸引用户、低价回收、以次充好。

高价诱导、低价回收

近日，王先生在转转APP上转售了一部闲置的iPhone 11。 一开始，APP预估这款手机的售价为5000元。 没有明显原因的一些划痕。

王先生在质检时向转转索要开箱视频和验机视频，但对方拒绝提供，也不承认机身损坏。

王先生觉得这2700元比预计的少了近一半，就让转转把手机拿回来。 王先生发现手机屏幕上确实有很多划痕，与送机前完全不符。 同时，他的质检报告还显示，他的手机更换了原来的屏幕、硬盘，并且有明显的划痕。 这些问题直接导致手机的回收价格下降了一半。 王先生非常惊讶。 手机上的划痕是送检后出现的，而且他的手机尚未维修或更换。 王先生怀疑转转故意伪造质检报告，以压低价格，损坏机身。

王先生提供的送货封箱视频显示，手机外观完好。 目前，由于转转拒绝提供检查视频，因此无法得知手机何时被划伤。

最终，王先生在当地线下店以4700元的价格找回了手机。 王先生表示，线下质检显示，他的手机是原装屏幕，线下老板还表示，如果没有划痕，可以卖到5000多。

另一位用户赵亮（化名）在转转APP盐步购买了一台1600元的iPhone SE，半年后通过转转寄售。 估价回收显示价格为1000元。 质检报告显示不同。 购买时的质检报告显示原件未经拆卸或修理过。 转转回收手机时显示，手机已经被拆修过。

赵亮说，他从来没有打开过手机。 赵亮认为，转转出具的质检报告真伪难以辨别，用户权益无法得到保障。

有用户表示，由于二手手机估价体系复杂，检测过程不透明，消费者不可能了解全部软硬件使用情况，这也成为了二手手机估价系统的“借口”。平台变相压价。

一位二手3C业内人士表示，目前行业内提供的质检服务主要由平台自有质检团队和外包质检服务提供。 转转平台提供的质检服务两者兼而有之。 在这种情况下，产品的质检标准很难统一，质检服务商也很难监管到位。

转转测试机遭质疑，用户维权困难

转转于2015年上线，由58集团打造的二手交易平台于2017年获得腾讯2亿美元战略投资，此后借助微信生态快速积累用户。

自成立以来，转转一直在摇摆自己的定位。 2016年，转转和另一家二手交易平台闲鱼一样，主打C2C模式，主要撮合买家和卖家，通过构建社交关系链实现闲置流通。 为了解决交易质量把控问题，转转推出了机检服务等C2B2C模式，充当二手业务的“中间人”，平台从中间赚取差价和质检费。 2020年5月，转转与找良机战略合并，其中找良机基于B2C模式。 虽然针对二手手机业务，转转也孵化了B2B挑货员和C2B保售服务，但集团整体业务和服务呈现C2B2C信息平台和二手交易平台双轨并行的模式。

转转的C2B2C模式是指有保证的销售和严格的选品服务。 拍财经实名注册了转转APP。 转转将提供两种交易方式，一种是官方保底销售，另一种是自由交易。

所谓的保底销售，实际上是一种拍卖模式。 上述王先生选择了平台保售，从用户那里回收二手手机。 平台收到手机后，质检工程师首先会对手机进行质检并给出专业的评估报告，并设定起拍价。 之后，手机进入拍卖场。 如果拍卖失败，转转将按照之前设定的价格进行回收。

保底销售是转转的主营业务。 它被放置在页面显着位置，并标注“帮助高价销售手机”，以吸引用户。 对产品进行初步定价，转让会干预产品定价。 此外，在检查过程中，也出现过像王先生这样的情况。 他自己的产品交付时没有划痕，但鉴定时却出现了划痕。

赵先生精心购买的上述手机，在保修后被出售。 同样的手机，同样的测试方，买卖后转手，中间价格却差距巨大。 该平台对买家进行哄抬物价行为。 而对于卖家来说，为了压价，平台设立的质检方更像是一个中介，赚取中间信息的差价。

除了转转的自营业务外，其自由交易业务也问题重重。 该模式连接个体买家和卖家，交易过程通过用户协商完成，容易出现交易信任问题。

派财经发现，卖家只需身份信息即可进入平台，注册门槛低，测试环境宽松。 选择免费交易就是与买家协商交易方式。

北京中产律师事务所韩东表示，买卖双方，当权益受到损害时，可以先与交易对方协商，协商不成的，可以向平台投诉。 平台应当及时、准确地分析、统计交易数量、交易纠纷、纠纷解决结果，并公布买卖双方的诚信和信誉值，为其他交易伙伴提供参考。

转转寻求转型，二手电商平台

二手电商看似是一个很小的领域，但事实上，数据显示，2020年我国闲置市场规模将突破万亿元，二手电商交易规模将达到3745.5亿元。 中投数据显示，2020年闲鱼、玩物生手（爱回收）、转转的二手3C产品GMV分别为320亿元、181亿元、104亿元，形成三分天下的局面。

今年上半年，二手电商赛道8家平台共获得9笔融资，融资总额超过57亿元。 二手电商市场正在快速增长。 其中，转转获得3笔融资。

今年，派财经发现转转转向抖音等短视频平台，并通过多位实力网红引流流量，不断植入转转APP，并将平台定位为闲置手机交易平台，吸引流量。

近年来，转转不断调整模式。 手机作为闲置物品交易市场想象空间最大的领域，自然成为转转转型的关键。

转转APP对手机品类有明显的倾向。 APP首页限定入口包括苹果手机、安卓手机、老手机换钱等手机品类入口，占一级导航入口的三分之一。

对于关键的机器检验业务存在大量投诉。 仅黑猫的投诉就有3.5万起，其中不少集中在手机质检、评级、定价等问题上。 数量是闲鱼的三倍，足有两万多。 由此看来，即使转转转型为C2B2C，仍然无法解决交易中的信任问题。

一位业内人士表示，二手交易平台注册门槛低、违约成本低、维权难度大，导致二手平台消费纠纷频发。 但由于信息不透明，其自营业务很容易成为平台盈利的起点。

在这种情况下，转转的流量已经迅速流失。 易观千帆数据指出，不到一年时间，转转月活跃用户数下降超过40%，截至2020年8月不足2000万。

从信息平台转向交易平台的核心点是信誉。 二手电商平台始终面向C端用户，平台的发展壮大离不开口碑。 但由于服务质量和产品质量下降导致的交易量无法长期稳定维持。 转转不仅面临转型考验，还面临用户信任危机。 （排彩经蒋彦/文）