jmsjjyl@com 简介： 客户的期望是客户的梦想还是客户的成功？这似乎都不准确。客户表达的需求并不完全符合客户的期望。表达障碍使得公众很难充分表达自己真正想要的东西，解释可能不完整或不够深入。显示需求背后的需求。那么客户的期望到底是什么？
没有项目管理，一个项目可能会成功，但是没有项目管理，就很难保证项目的盈利能力和客户满意度，而对于公司来说，大多数项目都需要保证整个公司的成功。尽管有利可图，但请注意，例如，具有战略意义的项目不应被视为有利可图。
这是因为项目管理的目标主要包括利润产生、客户成功和战略目标。软件项目管理是对人员、产品、过程和项目进行分析和管理的活动，以确保软件项目按照预定的成本、进度和质量成功完成。本文仅介绍如何管理您的客户。期望。
1、客户的期望是什么？以资本和房地产市场为例，近年来，国家对金融领域的房地产调控目标变成了“稳定房价、稳定地价、稳定预期”。我们经常听到“预期回报”这个词，但我们应该从中期待什么呢？
这是由于对未来的不确定性而产生的期望。预期影响投资者心理，进而影响投资行为，最终影响市场状况。在软件行业，客户在委托软件供应商执行项目时有自己的期望。如果软件供应商未能正确管理客户期望，可能会对项目产生毁灭性影响。
客户的期望是客户的梦想吗？或者是客户的成功？它们都不准确。
客户表达的需求并不完全符合客户的期望。表达障碍使得公众很难充分表达自己真正想要的东西，解释可能不完整或不够深入。显示需求背后的需求。
而且，很多客户都喜欢幻想和梦想这个软件能够达到一定的效果，立即带来很多改变和利润，甚至改变公司的命运。当客户将梦想视为期望时，这些期望就变得不切实际。太不现实了。
客户最终通过软件创造的价值将导致他们的运营和业务的成功，但可能并不完全符合他们的期望。
当客户计划购买软件时，他们脑海中对该软件有一个模糊的印象，认为该软件会达到某种效果，解决某个问题，包括最终的开发时间、成本等。这些都属于客户。期望。
2、委托代理关系的预期影响作为软件的购买方，即甲方，我们一般将所有的软件采购业务委托给特定的人（代理人）。作为委托人，公司提出框架要求，并作为独家代理补充委托人提出的要求，选择合适的软件供应商进行合作。
委托人和代理人往往有不同的立场，委托人更注重客户成功和成本控制等因素，而代理人可能首先希望满足委托人的要求。和其他因素。
特定的表演者是代理人。目前，委托代理关系对代理人期望最大化具有显着影响。带着主要的期望。
如果处理不当，可能会导致重复工作、需求扭曲、客户满意度下降，甚至纠纷。
3、管理前期期望，后期情绪管理在需求分析和简要设计阶段，还有大量的客户沟通，所以要重点管理。目标是将客户期望控制在适当水平，主动识别和消除风险。
一个好的项目经理主要取决于提前识别和消除风险的程度，而不是补偿和解决问题的能力（风险没有立即识别和处理得当，否则就会转化为问题）。
然而，当问题发生时，客户感知到的情况与他们最初的期望之间可能存在差距，如果这种情绪处理不好，就会产生情绪。后期管理客户情绪是解决客户期望差距的一种补救措施，因为它可能会对项目产生负面影响，也会影响客户关系。
4、销售和售前的客户期望管理我们讲了前期的期望管理和后期的情绪管理，特别是售前阶段、需求分析、概要设计阶段。
为了赢得订单，销售人员往往会向客户做出某些承诺，或者在某些情况下过度承诺，但在这种情况下需要特别小心，避免做出技术上不方便实现的承诺。承诺超越成本控制售前规划需要充分沟通客户需求，避免因信息不对称而产生误解。
售前需要熟悉技术边界在哪里，以便做出合理的承诺和调整计划。要知道，厂家的承诺和否认是影响客户期望最直接、最有效的方式。
另外，如果客户提出了一个请求点，如果在售前不了解技术边界，如果客户需要回过头来进行技术沟通，直接向客户提供合适的解决方案事情就变得困难了。回复会影响客户的信任，客户会认为厂家不专业。
根据制造商的不同，销售和售前的作用可能相同，但要记住的要点是相同的。
5、项目经理修改销售承诺如上所述，销售人员为了赢得订单，往往会向客户做出过度承诺，而同样的事情在实际现场也往往会发生，项目经理的沟通能力就会受到极大质疑。以及控制顾客心理的能力。
接手一个项目后，项目经理必须向客户解释，但如果有实际不方便或难以实现的承诺，必须提前解释。但是，您应该特别注意这种联系方式。通过向客户解释客观条件（例如技术），帮助客户识别和理解由于假设的不确定性和不确定性而未能实现先前的销售承诺的事实可以避免客户的情绪。
6、注重原型设计对于定制项目来说，原型设计的本质其实是满足客户的期望。
在项目正式开发之前，让客户有一个所见即所得的体验，了解项目未来交付时的样子，包括UI、交互、逻辑、架构等。它概述了他们最初规划项目时的印象，事实上，这也减少了客户与制造商之间的信息不对称。
虽然某个特定原型的效果可能与客户最初的期望有所不同，但此时调整原型比稍后调整代码要方便得多，所以设计原型时应该特别注意。到它。一些制造商还将原型设计转移到预售阶段。将其与计划一起呈现给客户也是管理客户期望并获得客户信任的一个非常好的方法。 当然，需要注意前期控制。投资成本。
7、让客户了解项目的具体进展仅仅因为管理层在早期有期望，并不意味着中期不需要管理期望。项目经理还可以使用它向客户提供项目进度的反馈，例如定期与客户沟通项目进度。它还可以用于收集客户的建议。此外，如果项目与预期不同，您应该尽快主动与客户沟通。
项目经理可以使用Workless项目管理软件来管理项目进度。它的甘特图可以清晰地反映每个任务的进度以及较高和较低任务之间的相关性。您还可以使用此软件来管理任务协作并协调成员参与。对于项目开发，您可以使用Workless来管理项目需求、Bug管理、缺陷管理、测试管理等，并通过工作流程连接工作环节，大大提高您的软件项目的效率。管理。
（图1显示任务分组）
（图2甘特图显示）
8、通过调整期望来达到不同的结果期望是可以调整的，客户的期望可以通过承诺和拒绝来调整。如果您需要提高客户期望，您可以通过承诺结果或主动提供更好的解决方案来实现您的目标。客户期望页面加载速度达到100 毫秒。为了让您的客户对您的制造商更有信心，您可以主动让他们知道页面加载速度可以达到80 毫秒。它会很快增加。
另一方面，如果你给出客观理由，适当地拒绝客户的要求，客户的期望通常会降低。这意味着主动降低客户的期望，以避免让他们失望。避免后续客户不满意。
9. 最后，写下：沟通是生产力的核心。我们发现，通过沟通概述客户期望并调整客户期望是生产力的核心。项目。沟通实现了整个项目管理流程，并允许您管理客户的期望。
如果没有有效的沟通，客户的期望从项目开始到结束就不会发生太大变化，客户的理解也不会提高。这可能会导致重大分歧并增加最终项目失败的可能性。因此，沟通创造价值。软件编码和架构设计与软件编码和架构设计一样对于生产力至关重要。这些话绝非夸张。
管理客户期望决定项目成功，沟通决定管理客户期望成功，了解人性决定沟通成功。 “一个好的项目经理必须对人性有很好的理解。”本文的最后一点。
本文首发于@Jeven Liu 的《人人都是产品经理》，未经作者许可，不得转载。
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