产品体验流程，产品体验建议

本文以风小歌APP为例，回顾了该项目的流程，包括项目策划、具体实施、后续报告制作等。

摘要：本文以顺丰快递员取件和投递包裹的APP为例，回顾了整个项目的流程，包括项目规划、具体实施以及后续汇报。

风笑应用程序

1、项目计划这部分内容主要包括项目背景、项目目标、评价内容和方法、进度安排和预算费用。

1、项目背景：丰小哥APP是顺丰快递员用来取件和派件的产品，使用人数较多，产品的使用体验直接关系到取件和派件的效率。马苏。该项目旨在评估产品体验。

2、项目目的：通过开展本次评测项目，我们将评估产品的整体用户体验评价分数，收集用户（兄弟姐妹）使用时的痛点。

3、评估内容：产品使用各阶段要点本评估根据实际情况，评估任务操作步骤、完成时间、反馈问题以及使用后的产品满意度。

4、评价方式：紧紧围绕与产品使用相关的评价内容，采用观察兄弟操作、观察专家操作等现场观察研究方法，采用问卷调查的方式进行使用后的满意度调查。使用中和使用后各占一定比例，构建产品体验评价模型，对产品进行量化的体验评价。

产品评价体验分数=x%专家评价+y%调查分数

5. 时间安排：为项目的每个部分计划时间请记住，您需要计划一些灵活的时间以适应不可预见的情况。

6. 预算：该项目的预算。

规划阶段的一些想法：

在计划时间时，您应该留有一定的灵活性，以适应不可预见的情况。当涉及到跨职能沟通时，你需要有一个具体的沟通计划，以避免在会议中再次讨论。由于与你的预算有平衡，提前明确这一点将使后续的申请过程更加顺利。

2、具体实施项目的具体实施是重中之重，直接关系到整个项目评价结果，本次评价将包括7名专家的线下评价和12人的现场勘察评价。网上调查将以问卷的形式进行。

1、专家评审根据产品的具体情况，我们选取了四位设计专家和三位产品专家，进行了实际的产品体验。关于专家评审，请注意以下事项：

1）使用专业的评估工具

专家从整体宏观角度和自身专业知识来看待问题，因此选择合适的评估工具非常重要，这里我们将采用尼尔森的可用性评估原则进行评估。

2）场景化任务

由于专家评审还涉及到产品的使用，因此任务应尽可能场景化，覆盖产品的主要功能。在风小哥APP中，主要操作是“收货”、“发货”、“询价”，所以我们设置了5大业务流程，在实际评测中，我们采用了看单下单的方式二维码，我让房子投入使用。完成相应任务，在真实环境中体验产品使用过程。

2、现场调查评价“场景+行动+结果” 现场跟踪调查是深入实际使用场景最直接的方式。 “场景+动作+结果”相结合的原则，即用户（小弟）在什么情况下行动，发生什么结果，原因是什么。

[例子]如果一个人抱怨，“我觉得操作很麻烦”，你应该问他，“你觉得在什么阶段操作很麻烦？”

3、问卷调查采取在风小歌APP内开设独立入口，在覆盖全国的全网发放问卷的方式进行，最终回收有效问卷2511份。

三、结果分析与报告1、结果分析包括定量结果分析和定性结果分析两部分。

定量结果分析

这一部分主要对通过问卷收集的数据进行分析，利用Excel、SPSS等工具进行描述性统计分析、差异性检验等，并用相应的可视化图表展示结果，并对调查得到的结果进行解释。例如：

按年龄、工作时间、地域对某项任务的回答人数、频率、百分比进行差异分析……在使用可视化图表的过程中，应注意以下几点：

根据您想要表示的内容选择正确的图表类型。一般来说，描述性折线统计数据（例如条形图、饼图和折线图）整个图表中的颜色不应过多，而应太暗。相互和谐。避免使用太亮的颜色。由于大多数用户研究人员没有专业的设计背景，因此很难控制颜色的使用。 (xi) 我们可以借用相关配色表中的“chao”。行业研究报告。这里推荐书籍介绍中的《Excel图表之道》。定性结果分析

对于定性调查反馈，可以使用关键字编码对其进行分类。如果你的问题有很多细分，你可以将初始编码进一步编码为一级编码、二级编码等。

定性结果分析也可以使用相应的可视化图表来显示。更常见的是词云图。以下是根据本次调查的反馈使用艺术字编制的结果。

2、撰写报告撰写研究报告是整个研究过程的最终产物，研究报告的结构一般采用以下框架。

研究概要、一般结论、分结论、具体问题描述和优化建议、附录

本部分应注意以下几点：

既然是结论在先，要点和问题都清楚了，如果想详细解释某个具体问题，就按模块进行分类，比如按功能、交互、视觉等来解释整个模块就可以了。推动研究成果落地的一个重要环节就是尽可能总结相关问题，不仅提出问题，而且提出有针对性的优化方案。最后，附录允许您通过添加研究中使用的工具和问题列表来完成整个报告。

P.S.回顾这个项目加深了我对整个项目的理解，我的前辈曾告诉我“回顾一个项目，可能会完成多个项目”。通过项目回顾，你可以深入思考，总结经验教训，思考如何在下一个项目中做得更好，避免重复出现陷阱。

本文最初由@Samuel 发表在《人人都是产品经理》上。它禁止未经授权的复制。

标题图片来自unnsplash，基于CC0协议。