#头条创作挑战#
笔者对普惠制96家门店现场检查中发现的问题进行了总结分析如下。
4、需要阴凉存放的药品未在阴凉区域陈列,阴凉区域的温度、湿度不符合要求,阴凉区域的空调未经校验。这种情况在检查过程中出现了23次。原因分析:陈列药品时,员工没有仔细检查药品的存放要求,没有按照存放要求存放在相应的区域;为了节省电费,夜间遮荫区域的空调被关闭。措施:员工应按照存放要求将药品摆放在相应区域,若外界温度、湿度超标,则开启空调24小时,并保证阴凉处温度、湿度符合要求。确保你是。对于新店进货,在阴凉区域开始空调试运行至少12小时,以验证药品冷藏储存是否能够达到温度和湿度要求。销售管理1、《营业执照》、《执业药师注册证》等证书不挂。这种情况在检查过程中出现过两次。原因分析:员工没有及时到达办公室领取并挂证。措施:在日常质控检查中加强对证照悬挂的检查,确保每家门店证照齐全。 2、值班药剂师未列明。这种情况在检查过程中出现过两次。原因分析:员工忘记注明执业药师。对策:加强本项目日常质量控制审核,提醒员工明确药师资质。 3.未经执业药师审查而销售处方药。这种情况在一次检查的时候就出现过一次。原因分析:该员工没有严格按照处方药销售操作流程销售处方药,先销售处方,然后将处方上传至远程处方审核室审核。对策:计算机系统锁定处方药,远程处方审查商店要求处方在销售前必须经过执业药剂师的审查。 4.处方审核、配制、验证人员未在处方上签名、盖章,配制、验证处方人员为同一人,不符合规定的。这种情况在检查过程中出现了六次。原因分析:员工未严格按照处方药销售流程审核、配药。措施:对员工进行处方药销售流程专项培训和考核;要求严格按照处方药销售流程销售处方药;日常质量控制检查,确保处方药销售;加强药品检验。 5、零售未提供使用说明书或者使用说明书复印件,零售记录不完整、不规范。这种情况在检查过程中出现过两次。原因分析:员工拆装销售药品时未按拆装程序操作。措施:对员工进行药品拆解和销售程序的专门培训,并要求经销商制作如何拆解药品的说明副本并在销售时向顾客提供。售后管理1、营业场所不公开药品管理部门的监督电话,不设立顾客意见簿。这种情况在检查过程中出现了四次。根本原因分析:员工没有张贴服务合同或悬挂客户评价。对策:除了要求尚未张贴服务条款的门店立即张贴服务条款外,我们还会在店内显着位置展示顾客感言,并提供签名笔,鼓励顾客发表对药房服务的意见。简单的。 2、无收集记录或召回记录表。这种情况在一次检查的时候就出现过一次。原因分析:准备验收时遗漏了召回记录表。补救措施:根据我们的质量控制系统检查所有记录表格,确保它们在接收前完整。