jmsjjyl@com 成功实施六西格码的关键是项目管理，而不是任何特定的六西格码方法或技术。在六西格码项目管理中，启动过程包括选择六西格码项目和创建项目建立清单，规划过程包括创建项目计划，执行和监控包括组建六西格码项目团队并包括具体实施和监控。六西格码改进DMAIC。结束过程包括总结六西格码项目、审查和分享结果。
1 六西格码项目的选择
识别改进机会和项目是六西格码项目实施中非常重要的一部分，也是定义阶段非常重要的任务。只有确定了客户的关键需求，准确理解和定义，并妥善转化为大规模产出的关键质量特征（CTQ），项目才有发展基础。
1.1 识别改进机会
六西格码项目主要源于公司的发展战略、客户需求、内部流程问题和竞争比较。
1）发展战略决定机遇。如下图所示，将平衡计分卡应用于项目选择可以让您使用四个维度指标中的每一个作为项目选择的大方向，确保您的六西格码项目步入正轨。该组织当前的目标与其未来的发展相一致。为保证企业均衡发展，应以四个方面较弱一方的指标作为项目选择的大方向。
2) 客户需求决定改进机会。使用树状图来扩展客户的需求。
3）确定内部流程中存在的问题的改进机会，如下图所示。
4) 比较您的竞争对手以确定改进的机会，如下所示。
1.2 项目选择原则
(1) 六西格码项目的定义
六西格码项目是指职责明确的团队使用六西格码技术（DMAIC或EFSS）寻找最佳解决方案并在指定时间段内实现给定目标的特定过程。
(2) 6 Sigma项目选择原则
1）有意义、有价值。
六西格码项目必须支持提高客户满意度，六西格码项目必须支持公司战略目标的实现，六西格码项目必须为公司提供显着的经济效益。
2）易于管理。
项目解决的问题必须明确且可衡量，六西格码项目的范围必须明确且可控，六西格码项目必须得到执行层的支持和批准。
1.3 项目选择流程
选择六西格码项目的过程就是通过分析识别六西格码项目的过程。一般来说，选择六西格码项目涉及四个步骤：
步骤1：确定项目的大方向Y。
步骤2：将Y分解为几个y（y1，y2，yn等）并决定该项目的哪些方面可以改进。为此，我们需要将Y 逐层分解。
步骤3：确定客户关心的、需要改进的选定产品的关键质量特征(CTQ)。
步骤4：根据CTQ确定项目主题——的具体项目名称。
六西格码项目的选择过程如下图所示。
(1)确定项目的大方向Y
确定一个项目的总体方向就像在大海中寻找一座灯塔来指引你。一般来说，您可以将您的项目推向正确的方向。
1) 根据通过成功的绩效评估发现的改进机会确定项目的方向。
2) 根据公司或部门记分卡指标的弱点确定项目改进的方向。
3）通过竞争比较、水平比较，找出显着差距。
4) 根据对内外部客户的关键需求和期望的分析，确定关键改进方向。
从多项研究和企业实践来看，通过以下八点实施六西格码项目可以增加成功的机会。
1）战略实施的要点。
2）扩大范围的问题。
3）客户关注和投诉的热点。
4）统计数据异常。
5）部门间冲突。
6）多年来困扰企业的问题。
7）经济利润增长点。
8）与竞争对手相比的弱点。
平衡计分卡的四个维度中的每一个都可以作为项目选择的总体方向，确保六西格码项目与组织当前的目标和未来的发展保持一致。需要注意的是，在确定项目具体指标时，应考虑四个维度的平衡，避免某一指标的改进可能导致另一指标的失败。
下图显示了该公司的平衡计分卡指标。
为了保证企业均衡发展，应以平衡计分卡四个维度中较弱的指标作为项目选择的大方向。
(2)分解Y
确定了一个项目的总体方向Y后，一般很难直接改进Y。 Y 反映了一个总体元素，因为它包括许多不同的方面。为此，我们需要分解影响Y 的主要方面。逐层分解，找出需要改进的关键领域。根据影响范围和程度，一般需要跨部门解决的项目可以定义为黑带项目，而在一个部门内或一定可控范围内解决的项目可以定义为绿带项目。经过考虑的。可控性和难度不需要高级统计工具进行分析或解决的较小项目可以定义为一般项目，并通过QCC 或现场改进团队实施。例如，客户满意度低的主要原因之一是维修产品的加工周期长，涉及制造部门。解决问题需要跨职能团队。
(3) 与y的主要特征明显对应。
选择项目y后，可能无法直接确定y为改进项目。如前所述，六西格码的价值观之一是以客户为中心，因此您需要倾听客户的声音。通过研究和了解客户的需求，确定客户最关心的关键质量特性CTQ。客户关心的维修项目处理周期长包括从客户交付需要维修的产品到收到问题解决结果所需的时间、问题解决率和赔偿。发生。防止客户损失等
（四）项目主题的选择和确定
通过这三个步骤，我们明确了项目中需要改进的地方以及客户最关心的功能。第四步是根据功能和客户需求选择和确定项目主题。 CTQ：决定项目后通常，在项目过程中需要考虑以下问题。
1）优先项目。当需要改进的CTQ较多且改进资源有限时，应根据组织的战略发展需要以及改进项目将为组织带来的绩效来选择有限的改进机会。可用于确定优先级：六西格码是一种通过综合考虑收益、成本节省、潜在成果、项目成本以及项目所花费的时间来计算项目PPI 的方法，以确定您的优先级。项目。项目PPI计算公式为：
示例2-1
表2-1 根据项目提供的效益或成本节省、成功的可能性、项目成本以及项目所花费的时间对四个项目进行了PPI 分析。
表2-1 六西格码项目帕累托优先指数（PPI）排名表
根据项目PPI计算结果，项目2为优先项目。
2）决定一个项目。有两种方法可以决定项目。一种方法是直接确定客户的CTQ作为改进项目，另一种方法是使用矩阵图找到影响客户CTQ的相关流程，并决定改进一个或多个流程。作为一个改进项目。
3) 提供问题的完整、简洁、定量的描述。
5) 项目目标应该是SMART的：具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。
SMART 原则是评估6 Sigma 项目的重要方法。首先，您的项目目标需要具体。例如，减少库存并不是一个具体的目标，无论是在制品、原材料还是成品。库存各不相同，因此我们无法做出一般性的陈述。其次，项目目标必须是可衡量和可量化的。有些项目目标很容易量化，而另一些则很难量化。例如，客户满意度本身是一个很难量化的指标，但现在普遍采用问卷调查和统计分析工具来量化。如果项目目标无法量化，就很难评估项目是否已经实现。第三，项目提出的指标必须是可行的，并且可以通过项目组织的努力实现。项目目标应该既具有挑战性又可实现。一般来说，在设定目标时，您应该考虑与一流同行相比，您的一流流程和结果。第四，项目目标必须与公司战略相关，与战略大方向一致，或者能够支持公司战略目标的实现。最后，你需要指定实现项目目标的时间节点。如果总体目标下有子目标，还必须明确子目标实现的具体时间节点。
1.4 选择项目时的注意事项
在六西格码项目选择过程中，您应该注意以下常见问题：
1）项目解决的问题与公司的发展重点或客户的首要需求无关。
2) 项目改进不是客户的CTQ，项目实施后Y 没有看到任何改进。
3）没有对Y进行分析或分解，直接将Y作为改进项目。
4）项目指标不明确或者目标不困难。
5) 已确定问题的原因和解决方案。
6) 项目的难度超出项目团队的能力或权限。
7）项目改进范围太小，预期效益太低。
总的来说，良好的开端是成功的一半，选择好的项目是企业六西格码管理成功的关键。当考虑第一次选择哪个项目时，它并不总是顺利，需要时间，并且可能是重复的，但它是六西格码管理活动中必不可少的重要任务。
2 六西格码项目团队
2.1 6 Sigma 团队组成
(一)团队组成
六西格码项目由黑带/绿带领导下的项目团队进行。表2-2 显示了团队成员需要做出的决策。
表2-2 6 Sigma 团队要素
元素
我需要
使命
团队成立或存在的目的
根据
团队的使命如何与公司的目标和计划保持一致？
目标
挑战现状和绩效
角色
团队成员（黑带、绿带）
责任
根据项目分配给每个成员的职责和任务
主要里程碑
项目活动进度表、项目报告日期
批准
获得管理员批准和支持
（二）团队成员的遴选
六西格码团队通常包括：
1）团队领导。黑带或绿带负责改造项目。为了让班组长正确履行职责，确保项目顺利进行，在项目启动前必须做好相应的准备。表2-4 建议项目团队负责人考虑的准备注意事项和活动。
2）核心成员。核心成员是由团队领导选拔来执行项目计划的人员，通常是绿化带，他们对团队领导负责并参与整个项目。
3）扩大您的会员资格。扩展成员只是团队中根据项目需要参与项目的少数成员，如财务会计师、供应商代表、个人技术专家等。
4）商业领袖。项目所在部门或流程的负责人。
5）倡导者。可能直接参与项目活动。
6）项目导师或导师。他们为团队成员提供六西格码方法和工具的指导，通常是高级黑带或顾问。职责包括：
我们根据您项目每个阶段的需求提供有关六西格码方法和工具的培训。
指导您根据六西格码方法和思维来推动项目。
为团队成员提供正确、合理应用六西格码方法和工具的指导。
2.2 团队发展阶段
随着团队成员的共同努力，团队逐渐进入成长和成熟的阶段。了解这些发展阶段对于有效管理团队的过程很有价值。如图2-6所示，Duckman将项目团队的发展阶段分为四个阶段。
1）形成期
当一个团队第一次聚集在一起时，对于每个团队来说都是一种全新的体验，即使是对于以前加入过这个团队的人来说也是如此。因此，在团队组建阶段，明确团队的目的，确定每个成员的角色，进行团队培训，并制定可接受的行为准则。
2）冲击期
在此期间，团队成员充分了解团队使命的现实，但他们仍然首先作为个人思考并根据自己的经验做出决策，而不是咨询他人或更广泛地接受建议，有降低的倾向。随着团队的进展，个人可能会对实现项目目标的最佳方式，甚至总体项目目标产生分歧，这些分歧有可能导致团队内部发生争论和冲突。对此，团队领导者应提前预见，并通过与团队成员的个别沟通，鼓励他们表达解决问题的意见，排除障碍。如果需要，您可以寻求商业领袖或倡导者的支持。
3）标准化期
在这个阶段，团队从担心个人问题转向专注于实现团队目标，团队成员达到一定程度的相互适应。在这个阶段，团队需要进行更多的谈判和对话，因为团队成员开始在各种问题上达成共识，并尝试代表团队进行谈判来解决分歧，而团队领导者必须对其进行管理。支持并赞赏它。
4）实施期限
在这个阶段，团队是一个非常有凝聚力的整体。团队成员非常了解其他人的优势和劣势以及如何完成自己的使命，并且能够作为一个团队解决问题。在此期间，团队在实现目标方面取得了重大进展，团队领导者能够授予更多权力。
2.3 团队建设技巧
跨职能团队通常由四到七名核心成员和任何其他必要的扩展组成。选择核心成员时，除了专业知识和背景外，还应考虑以下因素：
1）具有团队合作精神。
2）团队合作经验。
3）良好的沟通能力。
4）愿意接受挑战。
5）勇于揭露潜在的问题。
成功的团队必须具有凝聚力和独立性。这些不仅是你在选择团队成员时应该牢记的事情，也是你的团队在工作过程中应该努力创造的事情。
为了应对六西格码管理的挑战，六西格码团队必须注重团队技能。人们都希望通过努力获得结果，但团队的结果总是比个人的结果更好。黑带不仅要有使用统计方法的能力，还要有良好的领导力和亲和力，才能成为六西格码团队成员。只有相互信任、相互支持，项目才能取得真正的成功。
1）团队激励。激励技能因为作为团队领导者，团队成员需要了解真相，对自己的表现负责，相互学习，并在此基础上交流经验，以便成员对项目承担共同责任，这一点非常重要。诚实和坦率的原则六西格码团队成员必须能够通过学习成长，以便能够作为一个有效的团队承担更具挑战性的任务。指定任务。
2）团队训练。一旦建立了六西格码团队，就必须根据项目背景进行专门培训，教会他们原因和方法。培训是六西格码项目实施的核心，重点是团队成员，尤其是绿化带。团队训练任务一般都是由自己的黑带或者黑带来承担。
2.2.4 团队工具
团队工具有助于以有组织的方式指导团队互动。主要工具及其应用：
(1)头脑风暴法
这是团队合作常用的方法，大致可以分为三个阶段。一个阶段是关注小组提出的想法数量，一个阶段是审查这些想法并删除那些与实现目标无关的想法，进一步审查入围的想法并根据小组的意见进行优先级排序。阶段。
头脑风暴会议的流程如下：
1) 该主题被小组接受，并以所有小组成员都能看到的明文形式编写。
2）组织者向小组成员征求意见。
3）成员写下所有想法，不进行讨论、分析或批评。
4）这个过程一直持续到没有新想法出现为止。
再次查看想法表，确保每个人都理解并结合类似的想法来创建投票列表。
(2)标称组技术
处理头脑风暴产生的想法的常见方法是名义组方法。应用这种技术将帮助您的团队从想法库中选择一些关键想法。这包括以下步骤：
1) 组织并简化/合并你的想法清单，使其完整、清晰且不重复。
2) 要求每位参与者对每个想法进行评分。
3) 在每个项目旁边记录所有参与者的评分。
4) 将每个级别的分数相加。总体得分最低的项目被团队认为是最佳选择。
例2-2 如表2-5所示，某个小组的成员通过头脑风暴，提出了四个选项来确定改进的方向，并要求大家对这四个选项进行评分。从最好到最后选择选项1 到4，并将每个人的分数记录在表中。
表2-5 名义群技术应用示例
在四个选项中，选项3 的总分最低（优先级最高），成为首选选项。
（三）如何行使多重投票权
这是让团队成员达成共识的另一种方式。首先，列出团队成员的所有想法。然后，您会被要求对您认为最好的想法进行投票，每个人通常可以对总数的大约一半进行投票。当所有参与者做出投票选择后，项目负责人进行一一统计。根据帕累托多数原则，获得最多票数的候选人将被保留。
例2-3 如表2-6所示，第一次时每人有3个选择，第二次时每人有2个选择，第三次时每人有1个选择。选择7 个计划，投票并选择最合适的一个。
表2-6 多种投票方式示例
经过三轮投票，大家最终决定了方案7。
应用质量管理工具可以帮助六西格码项目团队更有效地组织和实施项目。
