jmsjjyl@com 测量作为DMAIC流程的第二阶段，不仅是定义阶段的后续活动，也是分析阶段之间的桥梁，是六西格码项目的重要环节，是六西格码管理的具体体现。还有。基于事实和数据的想法。测量阶段有两个目的。一是收集过程输入和输出的测量数据，以识别和量化问题和机会。其次，它分析过程数据以识别输出变化的模式并提供寻找原因的线索。同时，了解当前绩效水平与客户需求和组织目标之间的差距，并确定可能的改进方式和方向，以实现项目目标。为了实现上述目标，测量需要使用许多工具和技术，包括各种过程分析工具、文档和图形分析工具以及过程能力分析技术。为了保证测量数据的准确性和可靠性，还需要对测量系统的性能进行评估。
流程分析和文档流程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。生产、服务和管理活动都可以看作是一系列的过程。流程工件有多种类型，包括实际产品、生产效率和无形服务。过程分析就是对过程中影响过程输出的各种输入因素进行分析，找出重要的影响因素，调查并确认这些因素与过程输出之间的关系，过程就是为了提高输出。要分析哪些流程需要改进，您需要考虑这些流程的组成部分和步骤。目标是让项目团队对流程有统一的理解，使他们能够识别问题领域并做出改进。记录流程中的非增值步骤，并创建记录，以便与改进的流程进行比较分析。下面我们介绍一些用于流程分析的基本工具和常用文档。
流程图流程图是一种图形文档，它描述流程中的一系列活动，并以图表的形式表示整个流程的步骤。绘制流程图是更好地理解流程、识别流程中的潜在问题以及识别系统瓶颈、非关键步骤以及产生非增值问题或缺陷的关键区域的好方法。流程图（例如分步过程）由一系列易于识别的符号组成。要绘制流程图，您应该使用标准符号。如表4-1所示。
一般来说，创建流程图的步骤是： (1)确定过程的起点和终点。 (2)观察从开始到结束的整个过程。 (3) 识别过程中的步骤以及每个步骤的流程和相互关系。 (4)根据流程进行绘制，绘制流程图草图。 （5）项目成员就草图进行沟通并达成一致。 (6) 创建正式文件。图4-1 是示例流程图。
如果您的流程涉及较多活动或参与单位，或者为了进一步明确不同部门的职责，还可以在流程图中添加周期、负责人等信息。这种类型的流程图称为跨职能流程。图表。图4-2是一个跨职能流程图，标记了流程中涉及的责任方，并说明了涉及各个部门的相对复杂的流程。还有宏观流程图、详细流程图等流程图技巧。
创建流程图时，应集思广益，根据流程的实际情况进行创建。否则，创建的流程图将无法识别问题或发生重要影响因素的区域。衡量、分析、改进问题没有实际价值。很多时候，实际流程缺乏团队共识，无法查明问题原因，失去了进一步工作的重要基础。
因果图和因果矩阵因果图，也称为石川图或鱼骨图，也是表示和分析因果关系的重要工具和文档。因果图的主要作用是分析和表示现有问题与原因之间的因果关系。这有助于我们通过现象了解本质。在因果图中，“鱼头”代表引起的具体质量问题，“鱼骨”代表结果的原因。创建鱼骨图的过程需要团队成员的积极参与。头脑风暴通常用于收集每个人的理解和想法，并将其显示在鱼骨图中。一般来说，按照以下步骤绘制因果图： （1）简单标注问题的“鱼头”部分。 (2) 找出问题的一些主要类别，并将其标记在鱼骨图上的“鱼排”旁边。一般来说，对于制造问题，可以使用经典的5M1E分类方法（人员、机械和设备、材料、方法、测量和环境）。对于服务或管理问题，经常使用4P分类方法（人员、策略、程序和环境）。现场设施。 （3）运用头脑风暴的技巧，丰富鱼骨图，按照不同类别，将问题的所有可能原因填入“鱼肋”。 （4）检查整理特征原因图，改进表述模糊的内容，整合重复内容。 (5) 团队成员讨论问题的可能原因，并确定几个可能的原因作为进一步调查和数据收集的重点。以下示例分别显示了制造问题的因果图以及服务和管理的因果图。焊缝泄漏是焊接过程中常见的缺陷，有一家餐厅因管理不善，顾客投诉增多，因此他们利用鱼骨图分析焊缝泄漏的原因。制作图表分析顾客投诉增加的原因，如图4-4所示。
当需要解决的问题相对复杂、问题以多种形式出现、原因相互关联而无法通过单独调查来解决时，使用因果矩阵可以提供更有效的解决方案分析成为可能。 （见图4-5）。因果关系矩阵可帮助团队选择要关注的输入元素，以便他们可以收集数据进行分析。此外，因果矩阵可以与其他分析工具相结合，以分析和改进多个质量属性的流程。
绘制因果矩阵时，通常需要遵循以下步骤： (1) 在矩阵图上方输入不同的格式问题或关键过程输出特征。 (2)确定并权衡每个问题和过程输出特征的重要性（1到10，其中10最重要）。 (3) 在矩阵图左侧列出输入变量或所有可能的影响因素。 （4）评估各输入变量或影响因素与各问题和输出变量之间的相关性矩阵图的单元格表示行对应的输入变量与列对应的问题之间的相关程度。一般来说，这种相关程度分为四类，每一类都被赋予0、1、3、9或0、1、3、5的分数，表示不同的相关程度。 （5）评价过程中输入变量或影响因素的重要性。每个问题的每个输入变量的相关性乘以相应的权重数，求和结果代表过程输入的权重。 (6) 检查每个输入变量的权重，权重较高的变量成为项目的重点。因果图或矩阵为后续测量和数据收集奠定了基础。它是过程分析的重要工具，也是项目工作期间创建的重要文档之一。
其他流程分析工具和文档除了上面列出的流程分析的基本工具和文档之外，还有几个流程分析常用的文档。其中，过程失效模式和影响分析（PFMEA）在测量阶段使用得较多。 PFMEA 是产品或流程的风险分析工具和文件。它最初用于评估设计解决方案的风险。在DMAIC的测量阶段，常采用PFMEA来评估过程输入和影响因素，找到对过程输出有显着影响的输入或影响因素作为测量和分析的重点。简而言之，项目团队在执行PFMEA 分析时必须完成以下任务： (1) 确定过程能力和要求。 (2) 利用头脑风暴法分析潜在的故障模式及其后果。 (3) 评估每个结果的严重性（S）。 (4) 使用头脑风暴技术分析失败的潜在原因，即流程失败原因/失败机制。 (5)评估每个原因的频率(O)。 (6) 确定当前的过程控制方法。 （7）评估不可检测级别（D）（即检测难度，指在当前控制下无法检测到问题的可能性）。 (8) 计算每行的风险级别(RPN)（等于严重性、频率和不可检测性的乘积）。 （9）数值风险等级较高的项目将作为数据收集的重点进行分析和改进。
流程输入和输出流程的定义告诉我们，流程的任务是将输入转换为输出。过程的前提是有过程输入，即输入是过程所施加的条件，过程的结果是有价值的过程输出的产生，即输出是过程的效果。外部世界的进程。要执行流程分析并深入了解流程输入和输出之间的关系，您必须能够清楚地识别流程输入和输出。过程输入包括人员、设备、设施和材料，或者决策和信息。输入不仅包括可控因素，还包括噪声因素，即被认为不可控、难以控制或控制成本昂贵的因素。产出可以是有形的，也可以是无形的，不同的过程有不同的产出。例如，当原材料进入产品实现过程时，输出相对于输入发生质变，改变其形态、物理或化学性质。一个过程如果有输入，则必定有输出，但如果输出不改变其属性，则它是“导出关系”而不是“转换关系”。该过程的实用且简单的概念模型如下。 Y 是X 的函数。即，Y=f(X1,X2,…,X)。其中，Y 是代表结果变量的因变量，X 是代表输入或过程变量的自变量。该方程表明，通过选择不同的X值，可以提高过程输出Y的值。在流程链中，一个流程的输出通常会成为其他后续流程的输入，同样，一个流程的输入通常会成为另一流程的输出。在测量阶段，您需要识别六西格码项目所涉及流程的关键输出变量(KPOV) 和关键输入变量(KPIV)。对于每个KPOV/KPIV，您需要回答以下问题： (1) 为什么要测量该指标？ (2) 指标的定义是什么？ (3) 如何测量？ (4) 使用什么样的测量设备？ (5) 测量结果可靠吗？ (6) 有没有更好的测量方法？从统计学上来说，测量的指标是一个随机变量。将测量数据转换为对分析和决策有用的信息需要一些概率和数理统计知识。那么欢迎您分享完整版《六西格玛之过程能力分析》培训资料供您收藏学习！
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