jmsjjyl@com 当您与项目团队一起定义项目任务时，这些步骤最为有效。
根据项目的复杂程度，此任务至少需要1 到2 小时。
1. 识别客户 谁将接收流程输出？ 可能是内部客户，也可能是外部客户。
2. 定义客户的期望和需求 询问客户 从客户的角度思考 对客户期望进行排名或优先排序3. 根据这些期望明确定义交付给客户的结果- 流程的输出是什么？ - 有形和无形结果- 排名或结果的优先顺序- 对各种结果的置信度排名
4. 确定这些结果的CTQ - 哪些具体的、可衡量的属性对这些结果最重要？ - 选择对满足客户需求影响最大的属性。 5. 画流程图- 产生输出的流程- 项目开始之前运行的流程- 如果你想输出一些东西，你需要一个流程，即使它不是很正式
6. 确定流程中的哪些步骤对CTQ 影响最大- 使用详细流程图- 估计哪些步骤变化最大7. 哪个CTQ 改进空间最大？ - 考虑现有资源- 将步骤移入该过程的变化包括：比较不同的CTQ——特别注意项目团队控制下的流程步骤。
8. 定义一个项目来改进选定的CTQ。定义要删除的缺陷。
