jmsjjyl@com Christina作为一家老牌美容连锁机构被众多美容爱好者所熟知，在南京拥有100多家门店。近日，刘女士在鼓楼区克里斯蒂娜美容店经历了面部年轻化项目后，患上了一种“怪病”，导致她持续疼痛，无法微笑，也无法使用化妆品，还影响了睡眠。
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南京市民刘女士：一天吃8颗止痛药，脸还是疼，摸不着，戴口罩，左侧睡，笑，眉毛都抬不起来。或做出任何面部表情。刘女士说，直到2023年2月，她都会定期去店里补水、颈部和肩部按摩，但直到去年3月，店里的工作人员才推荐新产品。护肤项目据说是店里的镇店之宝，也是总店的技术人员负责的。出于好奇，刘女士花688元购买了包含色素代谢、美白嫩肤、塑骨、阳府灸等美容套餐。 2023年3月17日，当我第一次体验前两个护肤项目时，奇怪的事情发生了。刘女士回忆，这次面部护理与她之前的纯手工护理完全不同，工作人员实际上在她的脸上使用了两个美容仪，其中一个用于皮肤护理，他解释说，这可以有效促进产品的渗透。
南京市民刘先生：当时第一个项目是让房间发光，发出噼啪声，把脸烧起来。第二个怀疑是微针，感觉就像针扎在脸上一样，而且工作人员相当咄咄逼人。
在使用了包装中的前两种护肤品后，刘女士当天脸上出现了刺痛的皮疹。第二天她去店里时，店员解释说可能是刘女士脸上皮肤干燥，让她在店里敷几天面膜，修复一下皮肤。然而几天后，症状不但没有减轻，反而更加严重。刘先生立即前往南京市三级医院救治，初步诊断为神经损伤、神经痛。此后，刘某服用了一定时间的药物，但面部疼痛的症状并没有丝毫缓解。南京市民刘先生：不知道里面有没有异物，但反正很痛。目前的CT 或MRI 无法检测到它。它已成为一种无法治愈的疑难杂症。从去年3月至今，刘女士先后走访了南京、北京、上海等地的多家医院，但疼痛仍无法缓解。通过每天服用止痛药。
刘女士在这家美容院做美容已有两年多了，但她从未出现过类似症状，而且由于他们使用的是最新的设备，自然会出现问题。原来，克里斯蒂娜凤凰西街店是一家专营店，营业执照名称为鼓楼区和美盛美容养生中心。为进一步了解情况，记者陪同刘先生见到了店长陈先生。
刘女士在店里使用的护肤品中，有一款克里斯蒂娜的名为“九肽亮白安瓶精华液”的产品。据说对其使用有明确的规定，包括“适量服用”。取出本产品并将其涂在整个脸上。轻轻拍打并按摩颈部直至完全吸收。对此，刘女士认为，这只是一种涂抹的护肤品，不应该通过美容仪引入皮肤。
克里斯蒂娜鼓楼区南京凤凰西街店经理陈先生：我的店只要合法合规，都是独立经营的。我有克里斯蒂娜品牌，但不能使用其他品牌？我有营业执照，合法合规。店内人员一再强调店内合法合规经营，但事实真的如此吗？随后，零距离记者陪同刘先生参观了克里斯蒂娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司。魏经理表示，克里斯蒂娜所有加盟店均接受公司总部统一的技术指导和培训。同时，加盟店只允许使用经过公司总部认可的产品，但调查显示，凤凰西街店在刘女士美容过程中使用了未经授权的产品。克莉丝汀娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司魏经理：对于加盟店来说，我们是独立核算、独立法人的，但是合同里写明了公司和店面。特许经营店内不得使用非Crytina 乐器。那家商店负责该项目的人也不是克里斯蒂娜人。
克里斯蒂娜公司是如何监管其加盟店的呢？ 克里斯蒂娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司魏经理：确实，我们之前没有发现任何问题。但如果发现了，市场监管部门会调查，但人是否犯错可能是一个问题。这是一个巧合。魏经理表示，经调查核实，该专营店存在多处违约行为，包括未经许可在店内推销和销售其他品牌的产品、未经许可销售其他品牌的乐器等，现已被市场揭露。监管部门。克里斯蒂娜公司向专营店汇报。商店发行《整改处罚通知书》。
克里斯蒂娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司魏经理：如果停止使用未经授权的美容产品，将会被罚款。就是如果还有类似的违规行为，是否可以续签（特许经营）协议的问题。将来你会被考虑的。据该店所属鼓楼区卫生监督所所长杜介绍，经调查，刘某使用的两台美容仪中有一台是未经注册的医疗器械。南京市鼓楼区卫生监督所副所长杜周南：根据零售商提供的照片和投诉人提供的照片可以看出，该产品没有明显的铭牌。生产批号、生产厂家不符合要求，或者进货来源有问题。
我们已致函鼓楼区市场监管局，要求配合认定该器械是否属于医疗器械，如果是，我们将按照非法医疗行为正常程序进行调查，并提供补充证据。据称，此举将进行。目前，南京市鼓楼区市场监管局凤凰分局已收到该线索，正在进一步查明该装置。此外，执法部门怀疑该专营店存在虚假广告，已启动调查程序。
江苏省消保委副秘书长朱翔：随着生活水平的提高，消费需求的多元化，美容消费对于一些爱美人士来说，不得不说是一种“硬需求”。美妆消费问题不容忽视根据投诉处理和舆情分析，美妆消费存在以下问题。 1、虚假广告现象严重。现在社交网络发达，一些机构利用社交平台等渠道夸大美容效果、虚假分享个人经历来吸引流量。在消费过程中，还有充值折扣、特价优惠等激励措施。 2.一些机构资质不齐全，超范围工作问题突出。机构证照不全、未取得医疗美容经营许可证或超出工作范围、机构工作人员不具备专业资质、工作不规范等，都导致消费存在潜在风险。为了个人的健康和安全。 3、医疗事故时有发生，维权取证困难。医美领域发生事故后收集证据专业性很强，消费者个人能力有限，这会无意中增加维权的时间和精力成本，我就收起来了。美妆产品消费的难点在于，消费者需要获得一定的基础专业知识，但大多数消费者的知识有限，造成了两者之间的信息鸿沟。美容产品的消费本身就伴随着个人健康和安全问题。 “不透明”的现状无形中损害了消费者的信任，不利于行业的发展。
