jmsjjyl@com “这是我第一次跟团出游，也将是最后一次。我真心认为骑马部落不应该这样，这有损内蒙古的信誉。”陶愤怒地说。本来因为孩子想看草原、沙漠，本来就打算自驾西藏旅行的陶先生，临时改变了目的地，成为了“草原”的一员，为此不得不去内蒙古。巡游军。但由于事情发生得太突然，我只能在社交平台上搜索信息，寻找靠谱的旅行社。然而，当涛真正到达景区时，迎接她的却是一片沙漠般的草原和无数的“踩坑”。 [1] 据称，当地的价格纯粹是为了娱乐，有些娱乐项目贵了10倍，视频中陶先生被一位名叫“大熊”的推销员提供了5天4晚的住宿。我预订旅行的平台。按照行程安排，我们几乎每天要参观2-3个景点。从西拉木仁草原、银轩响沙湾、赤里河草原、哈赛到乌苏图桥景区、孟良民族风情园，这些都是“核心旅游景点”，全程由当地金牌导游服务管理。对方再三强调没有其他费用，于是她支付了每人1080元的团费，包括门票、食宿、儿童服务费300元。满怀期待飞往呼和浩特的陶先生与内蒙古青叶国际旅行社签订了合同，但导游要求他缴纳每人80元的保险费，旅途中不会产生其他额外费用。我又强调了一遍。
陶先生的行程内容。图片/受访者提供然而，自从第二天涛去了西拉木兰草原，他就隐约感觉“有些不一样了”。从呼和浩特到西拉木仁草原的距离有80公里，但当地导游除了途中前30分钟讲解内蒙古的历史外，其余时间都在草原上兜售娱乐套餐。导游介绍，这套套餐原价2500元/人，包含西拉牧人草原、银轩响沙湾、莲海等景区骑马，骑马宴、骑骆驼、幸福牧场等娱乐项目等等。它被热烈地宣传为被包括在内。团体游优惠价仅1780元。如果单独购买，骑马项目费用为380-880元/人40分钟，骑马宴会398元/人，欢乐牧场300元/人。对于突然的变化，陶先生有些担心，因为来之前并没有告知他，但他记得之前曾向大雄先生咨询过骑马和骑骆驼的费用。 “想体验的话是免费的，如果想长时间骑行，还需要给牧民生活费。一般几十块钱就够了，因为牧民的马、羊还没有长大。”请放心，一旦价格确定，我们也会帮助您进行价格谈判。 ”
以前和陶先生、黛玉先生的聊天记录。图片/受访者提供前面的导游告诉涛，如果不买娱乐项目的门票，就只能等其他游客去草原玩，不能在车上休息，我告诉他。苏先生又问黛玉先生，黛玉先生说：“门票是包含在团费里的，但是娱乐项目可以自己玩，你可以买单项，不能买套票。”回答是。苏女士，这些物品是旅行社从游牧民族那里得到的，价格比她从旅行社购买的票价低很多。骑马牧民收费100元，但假马宴的价格应该是120元，而欢乐牧场的门票只要30元，差价高达10倍。在另一家旅行社预订了西拉牧人草原2晚3天游的张先生也遇到了类似的情况，在去草原的路上，导游告诉他，骑马的价格骑行时间是“三天两夜。”他被告知。 650元/40分钟/人。 “当我下车去现场时，招牌上写着最低价格是450元，但他们又改口了，这真是太离谱了。”她说。
西拉玉兰草原骑马项目价格已列出。图片/图片来源：受访者[2]“豪华”蒙古包蟑螂出没，13人吃肉盘，导游称床上用品“客人不换”。陶先生的住宿是“当地豪华旅行社（星级）酒店1晚+蒙古豪华蒙古包1晚”，但陶先生入住时发现这个地方已经订满了，我理解那。与照片不同。房间里没有打扫的迹象，蟑螂频繁出没，抽屉里有不知名客人留下的脏袜子，电源插座也是坏的。到达西拉牧人草原时，陈先生已经是晚上10点了，他决定按照当地“导游”的安排，在蒙古包里吃饭，但房间内却有很多昆虫在飞来飞去。 “我们打电话给那个人（牧场负责人），告诉他我们不能住在这里。他喝醉了，一直在电话里骂我们。他是新来的，我真的很害怕，”陈说。他们住在蒙古包里，但环境相似，睡在床上都有虫子飞来飞去，当晚他们就穿着衣服活了下来。张说，导游在前往蒙古包的途中已经“接种了疫苗”，而且由于人员有限，床单和被子没有在客人之间更换。张先生一打开房门，扑面而来的是一股夹杂着烟味的味道，环顾四周，床单上有一处明显呈黄色的不知名污渍，地板上到处都是掉落的毛发。上面积满了一层灰尘和污垢。水桶也脏了。当晚室内温度只有几十摄氏度，张和朋友们只好戴上棒球帽、穿外套、穿袜子睡觉。
陈先生和陈先生居住的蒙古包环境。图片/图片来源：受访者在大雄向涛提供的宣传照片中，旅行餐食包括各种牛羊肉，餐桌上至少有一半的饭菜是肉类菜肴。陶先生惊讶地问对方：“这些就是照片上的餐饮和住宿吗？”他回答说是，对方回答：“都是牛羊肉，都是内陆特产。”蒙古。”塔。大雄先生还给陶先生发了一份“草原旅行必备物品”清单，并说道：“草原上的食物以肉类为主，蔬菜很少。请您理解，多吃水果，照顾好自己的身体。”肚子。”我希望你戴上它，”他警告说。
Tai和Dashon的聊天记录。图片/受访者提供陶说，每顿饭实际上只有豆芽、土豆丝、炒面、木耳、馒头和标志性的肉盘，但一桌有13个人。不够。
旅行社宣传的餐食与陶某实际吃的餐食是一样的。图片/提供：受访者陈先生遇到了更离谱的情况，他昨晚吃的羊排还是388元一份，但第二天早上的菜单上的价格却是488元一份。据大雄与陶涛的对话录音显示，当涛问是否有强制购物时，她说：“放心吧，草原上很难买到瓶装水，哪里可以买水？你看他明确的说道：“是这样吗？”上次的另一个“陷阱”是，原行程中的伯图召风景区和孟良民俗园要么从实际路线中消失，要么成为商业购物点，广告产品如下。龙湖奶油、关梁民族风情园等。从白银到和田玉。除了购物点外，巴士导游还出售牛肉干、委婉命名的奶棒等内蒙古特产，还有口罩、防晒套等。据陶先生介绍，当他在上述商业购物点时，导游告诉他，要等两个小时才能出来。江作园玉器局最便宜的手镯要16800元。他是这么说的。这个价格据称比市场价低30%。虽然宣传上“禁止强制消费”，但导游可能会要求不购物的游客将其放在一边，或者“直接扔掉回家”。张先生说，他这两天的行程，只去了所谓的民俗村，也就是卖银饰的地方，如果想享受其他娱乐项目，就得另外付费。去沙漠需要额外付费。由于没有付钱，张某就在酒店房间里等他们回来，其他人则出去玩。 [3] “黑导游”盛行：来源复杂、身份不明“现在想来，我觉得那个人是一个陷阱，绝对是非法的。”陈说。陈称，他在社交平台上看过导游视频，并自称是“骑着马长大的蒙古游牧教练”。视频中，草原美丽翠绿，小屋简洁干净，蒙古包装饰有民族元素，晚上还有篝火和烟花，完全实现了她对草原的想象。在平台上沟通了一下，看起来不错，就包车了。目前还不清楚这位“牧牛教练”是否有资格担任向导，其身份也无法确认。陈先生粗略算了一下，两个大人一个小孩七天六晚的总费用，包括往返机票，一共是2.7万元。陶先生咨询的销售公司“大雄”似乎很合规，到达内蒙古后就要求他签订合同并支付保险理赔，但第一次接触是通过视频平台进行的。尽管对方出示了营业执照，回答了咨询时的所有问题，并做出了坚定的承诺，但最终的行程却充满了坎坷，原本承诺的告别也因推销员和领队而结束了。由于反冲而失败。的。她告诉酷海新闻，虽然委婉地说，门票价格包含在她这次支付的旅游价格中，但实际上，她参观的所有景点都是免费的，不需要门票。这次4 晚/5 天的旅行的总费用超过9,000 美元。如果不是一路上遇到了一位“知识渊博”的当地牧民，给了我很多如何“避免陷阱”的建议，我的开支可能会像现在这样糟糕。已经是第三天了。通过微信申请跟团游的张女士也感觉“被骗了”。 “去之前她就做好了旅游费用的准备，预计会比较贵，本来以为每人200到300元的项目还可以接受，但没想到是这个数额。”他说。价格贵得离谱。草原之旅结束后，陶女士拨打12315、12345举报投诉，但等不及回复，再次拨打时，被告知消保协会仍在接听电话。在此期间，陶先生还接到了自称旅行社负责人的电话，告诉他草原有这样的条件，应该接待游客。
他还声称，游客花的钱全部捐给了旅游景点，旅行社赚的钱并不多，只能退一半的蒙古包餐费和住宿费，一共300元。三人份。做到了。他们。陶女士表示无法接受这一要求，并表示对方最多只能退还500元。陈先生曾考虑提起诉讼，但无法确认“牧马人”的真实身份，且与其没有合同，无奈放弃。 “吸取教训，下次包车、订酒店，一定要找合规的机构，至少不满意可以投诉。”她说。九份新闻报道，7月21日，呼和浩特文化和旅游广电局公布了二季度投诉最多的旅行社010-3万家名单。其中就有一家公司与陶先生签订了合同。
《呼和浩特市2023年第二季度旅游投诉信息公示》 图/呼和浩特市文化和旅游广电局消息，2023年第二季度，呼和浩特市文化和旅游广电局共收到旅行社相关旅游投诉489件。热点投诉问题主要是退款纠纷、不履行旅行社合同等，典型问题包括行程安排、旅行中强制消费、擅自更改旅行行程、旅行宣传与实际不符等。 [4]当地：线路上的旅游景点没有问题，但建议选择正规旅行社，但不满意的消费者可以投诉，我联系了管理处。作为游客在内蒙古自治区观光。工作人员表示，“西拉玉兰草原线路是文化和旅游局经过实地勘察后推出的，沿线各景点均符合规定，无危险性。开通该线路的初衷是为游客提供旅游服务。”这是为了向人们展示他们的内心景观。”蒙古人的特点。因此，旅行社可以带游客参观、游玩，但游客自己一定要“擦亮眼睛”，辨别蒙古人是有的。该负责人还表示，文化和旅游部对旅游市场的监管主要有两个方面：一方面针对“零旅游费”、不公平的“低价游”等旅游行为。团费明显比成本价便宜，往往存在隐性强制消费，同时针对旅游过程中的一些欺诈情况，比如有的景点门票价格为200元，但遇到这两种情况的游客可以拨打拨打12315或12345，提交投诉并提供证据和文件。他说，文化和旅游部近期派员到景区考察，到这里参观的游客一般都是以家庭为单位，到达景区后只呆在蒙古包里，什么都不做。他说他发现根本没有这样的事情。骑马、骑骆驼没什么意思，但是如果参加娱乐项目的游客多的话，景点都会有折扣，价格也应该合理。 “内蒙古的情况就是这样，旅游旺季只有七八九这三个月，这里的牧民和居民只能在这三个月里赚钱，其他月份都没有盈利。”赚不到钱。”“现在是旺季，供需关系不平衡，全国各地的游客都会来，所以价格肯定会上涨一点。”导游资质张贴在各种网站上。对于大量身份不明的“黑导游”问题，一位官员表示，“一些黑导游直接向组织招募游客”。 “他们以低价欺骗游客，人太多，主动管理和修复事情，他们无缘无故地问‘有什么问题吗’。”《呼和浩特市2023年第二季度旅游投诉信息公示》，投诉后我们会采取行动。 ” 旅客应选择有授权的旅行社，并提供加盖公章的证明。有人提醒我需要签署纸质或电子合同。文化和旅游部对旅行社的要求是与文化和旅游部签约平台对电子合同上传进行监管，发现旅行社未按要求上传合同，如果有，您将被受到惩罚。当天，九百新闻还以游客身份咨询了西拉木莲草原区达茂统旗市场监督管理局。工作人员回答，这样的情况确实有问题，骑马40分钟的价格从每人600到700元不等，“又脏又脏”的蒙古包一晚688元，而且明确的价格是这种情况是不可避免的，因为它是市场价格，不是由政府决定的。不过，游客可以拨打12315/12345进行投诉，市场监管部门接到投诉后将派员调查并采取行动。
他还表示，此前曾接到过类似投诉，涉及景区价格、服务质量等问题，而市场监管部门首先采取的是协商调解，并未达成和解。该公司表示，计划采取法律途径解决。如果出现这种情况，采取补救措施。《导游管理条例》，将提起诉讼并进行调查。最后，该负责人表示，以西拉穆仁草原为例，草原上有500至600家商户，如果没有游客投诉，市场监管局就会发现有问题的商户和商店。他指出这会很困难。对于消费者投诉，市场监管部门将依法予以答复和反馈，直至消费者满意为止。九派新闻记者戴梦莹【来源：九派新闻】
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